Client Service Manager e-mobility (Ethias Lease)

Ethias; Winterslag; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Ethias Lease, co-entreprise avec Ethias SA et Banco Santander Consumer Leasing, recherche un Client Service Manager e-mobility pour rejoindre les équipes de Bruxelles et de la Wallonie. Vous gérez un portefeuille clients existants et développez la présence d'Ethias Lease tout en veillant à la rentabilité.

Vous analysez les besoins de mobilité, proposez des solutions adaptées et assurez la liaison entre les clients et les équipes internes.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience commerciale dans la gestion et fidélisation de clients.
• Intérêt pour le secteur automobile, leasing ou mobilité électrique.
• Bon esprit d'analyse et excellente communication écrite et orale.
• Diplomatie et compétences en négociation pour bâtir des relations durables.
• Organisé et capable de gérer des dossiers complexes.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients existants tout en veillant à la rentabilité.
• Être le point de contact privilégié et coordonner les besoins avec les équipes internes.
• Analyser les besoins de mobilité et proposer des solutions adaptées.
• Faire le lien entre stratégie et opérationnel avec les équipes Sales et Operations.
• Contribuer au reporting et à l’onboarding des nouveaux clients.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Négociation

Analyse

Écoute active

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Outils

MS Office

Description du poste

Ethias Lease est une co-entreprise avec Ethias SA et Banco Santander Consumer Leasing. En se concentrant exclusivement sur les véhicules électriques et les services qui y sont associés, Ethias Lease souhaite contribuer de manière structurelle à la transition vers une mobilité plus durable. Afin de permettre aux nouveaux conducteurs de prendre la route en toute sérénité avec leur nouveau véhicule électrique, un rôle clé est confié à une personne de contact aimable et communicative.

En tant que Client Service Manager e-mobility, tu rejoins l'équipe de Bruxelles et de la Wallonie. Tu es responsable d'un portefeuille de clients existants et ton objectif est de développer au maximum la présence d'Ethias Lease au sein de la flotte de tes clients tout en respectant les objectifs financiers fixés en termes de volume et de rentabilité.

Tu t'intéresses activement aux besoins de mobilité de tes clients et contribues de manière proactive à la recherche de solutions adaptées. Tu combines approche commerciale, excellente capacité d'écoute, esprit analytique et approche pragmatique.

Les challenges sont multiples :

• Tu gères et développes un portefeuille de clients existants, avec pour objectif d'accroître la présence d'Ethias Lease tout en garantissant la rentabilité des activités ;
• Tu es le point de contact privilégié de tes clients et assures la coordination entre leurs besoins et les équipes internes ainsi que les partenaires d'Ethias Lease ;
• Tu analyses les besoins de mobilité des clients et tu proposes des solutions adaptées grâce à ton sens commercial, ton écoute et ton approche orientée service ;
• Tu fais le lien entre la stratégie et l'opérationnel, en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Operations, le Strategic Account Manager et l'e-Mobility Advisor ;
• Tu accompagnes les clients via des analyses et du reporting, tout en construisant des relations de confiance durables et en démontrant la valeur ajoutée d'Ethias Lease ;
• Tu contribues également, de manière ponctuelle, à l’onboarding de nouveaux clients et tu mets à profit ton réseau professionnel pour accroître la visibilité d’Ethias Lease et identifier de nouvelles opportunités de collaboration.

Quels sont les compétences et talents que tu apportes à Ethias Lease?

• Tu as une expérience commerciale de minimum 3 à 5 ans dans la gestion et fidélisation clients... ;
• Tu as un intérêt fort pour le secteur automobile, leasing ou l’écosystème de la mobilité électrique, une expérience dans le domaine est un atout ;
• Tu as un bon esprit d’analyse et une excellente communication tant à l’écrit qu’à l’oral pour comprendre les besoins de tes clients et les accompagner efficacement ;
• Tu fais preuve de diplomatie et de compétences en négociation pour construire des relations durables avec tes différents interlocuteurs ;
• Tu es organisé, capable de gérer les priorités et de mener à bien des dossiers complexes, même dans des contextes exigeants ;
• Tu apprécies le travail en équipe, fais preuve de flexibilité, de curiosité et d’envie d’apprendre, tout en incarnant pleinement les valeurs d’Ethias Lease.
• Tu adopte une approche pragmatique, créative et orientée solutions afin de répondre aux défis rencontrés par tes clients ;
• Tu maîtrises la suite Microsoft Office ;
• Tu communiques très bien en français et tu has une bonne connaissance de l'anglais et du néerlandais.