Claims Expert.

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Assurance pension

Assurance hospitalisation

Résumé du poste

AXA Belgium recherche un expert sinistres au sein du service Claims Property à Bruxelles, chargé de dossiers complexes liés à l’assurance incendie et risques techniques, avec des échanges permanents avec les courtiers et assurés.

Vous gérerez les dossiers du début à l’indemnisation, définirez la stratégie de gestion et collaborerez avec les intervenants pour optimiser les processus et la qualité du service.

Qualifications

• Bachelier en assurances; master en droit ou sciences économiques.
• Une première expérience dans une fonction similaire est un atout.
• Excellente connaissance du français; néerlandais est un atout.
• Intérêt pour les dossiers techniques du domaine des assurances Property.
• Esprit analytique, organisation et sens du travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge la gestion complète des dossiers sinistres complexes et à enjeu financier.
• Identifier les impacts pour l’assuré et la Compagnie et indemniser le dommage.
• Établir la stratégie de gestion et coordonner les intervenants (courtiers, assurés, avocats).
• Participer à des projets de transformation et optimiser les processus.
• Maintenir une relation professionnelle et assurer un service client de qualité.

Connaissances

Français (excellent)

Néerlandais (bon)

Orientation client

Esprit analytique

Bonne communication

Formation

Bachelier en assurances

Master en droit

Master en sciences économiques

Description du poste

Le métier d’expert sinistres au sein du service Claims Property vous offrira une vision très variée du monde des entreprises dans différents domaines et vous confrontera aux divers produits d’assurances (incendie, risques techniques, …).

Vous aurez des contacts permanents avec les courtiers, assurés, experts, avocats et gérerez intégralement les dossiers qui vous seront attribués. Votre rôle consistera principalement à traiter les dossiers sinistres complexes et à enjeu financier important, à identifier les impacts tant pour l’assuré que pour la Compagnie, à anticiper les conséquences possibles, et entretenir une relation professionnelle avec les clients et les intervenants afin de régler les sinistres dans l'intérêt de l'assuré et les limites de son contrat.

Vous commencerez par la gestion de risques incendie, où vous évoluerez en connaissance et compétences et, par la suite, vous pourrez évoluer vers la gestion des risques industriels et les assurances techniques. Au fil du temps, soutenu par des formations internes et externes ainsi que par un coaching permanent et adapté, vous grandirez en autonomie et en indépendance.

Vos tâches au quotidien

• Prendre en charge la gestion complète des dossiers qui vous seront attribués afin d'apprécier la couverture, les responsabilités engagées, les recours à exercer et de procéder à l'évaluation et l’indemnisation du dommage ;
• Fixer les réserves avec discernement tout en respectant les instructions précises en la matière ;
• Entretenir une relation professionnelle avec l'ensemble des intervenants, répondre à leurs questions, les informer proactivement sur la gestion et l’évolution du dossier ;
• Constituer le point de contact en interne et externe en cas de gestion difficile d'un dossier afin de satisfaire le client ;
• Coordonner l’interaction avec les différents intervenants et définir la stratégie de gestion ;
• Participer activement aux projets de transformation en cours dans le but d’optimiser nos processus de gestion et notre qualité de service.

Votre profil

• Bachelier en assurances, master en droit ou sciences économiques
• Une première expérience dans une fonction similaire est un atout.
• Vous avez une excellente connaissance du français et une bonne connaissance du néerlandais est un atout
• Intérêt pour les dossiers techniques du domaine des assurances Property
• Avoir une facilité dans la communication orale et écrite
• Orienté clients : être capable de comprendre rapidement les besoins du client.
• Avoir un esprit analytique
• Etre organisé et capable de planifier efficacement son travail
• Etre teamplayer et ouvert d’esprit
• Etre réactif et capable de prendre des décisions

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrez

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.