Claim handling specialists (Automotive)

Gates Distribution Center; Desteldonk; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Gates Distribution Center zoekt een betrokken Claim Handling Specialist om centraal in onze klantenservice en kwaliteitsborging te opereren. Fulltime vanuit ons Gent-kantoor behandel je technische claims over Gates-vervangingsonderdelen voor auto's en zorg je voor snelle, accurate oplossingen.

Jouw inzichten leveren zowel klanttevredenheid als productkwaliteit: je analyseert oorzaken, werkt cross-functioneel met Sales en Product Line Management, en rapporteert KPI's.

Responsabilités

• je analyseert technische gegevens en beoordeelt oorzaken van claims (nieuwe vs geïnstalleerde onderdelen, leverancierscontrole)
• je werkt crossfunctioneel samen met Sales, Product Line Management en technische specialisten
• verificaties uitvoeren van originele onderdelen en juiste processen opstarten
• controleren van het juiste gebruik van toepassingen en diepgaande technische analyses uitvoeren
• duidelijke claimanaliserapporten opstellen
• op basis van je technische expertise beslissingen nemen over de uitkomsten van claims (accepteren/afwijzen)
• opvolgen en rapporteren van KPI's
• bijdragen aan verbeteringen in productkwaliteit

Description du poste

Als Claim Handling Specialist sta je centraal in onze klantenservice en kwaliteitsborging. Je werkt fulltime vanuit ons Gates-kantoor in Gent en behandelt technische claims met betrekking tot Gates-vervangingsonderdelen voor auto's. Je zorgt voor snelle, accurate en klantgerichte oplossingen. Je inzichten helpen ons om de productkwaliteit te verbeteren, de klantloyaliteit te versterken en onze bedrijfsvoering continu te verbeteren.

Een greep uit je takenpakket:

• je analyseert technische gegevens en beoordeelt onderliggende oorzaken (nieuwe versus geïnstalleerde onderdelen, leverancierscontrole, enz.).
• je werkt crossfunctioneel samen met Sales, Product Line Management en technische specialisten.
• verificaties uitvoeren van originele onderdelen en juiste processen opstarten
• controleren van het juiste gebruik van toepassingen en diepgaande technische analyses uitvoeren
• duidelijke claimanalyserapporten opstellen
• op basis van je technische expertise beslissingen nemen over de uitkomst van claims (accepteren/afwijzen)
• opvolgen en rapporteren van KPI's
• bijdragen aan verbeteringen in productkwaliteit

Kortom: je zal optreden als merkambassadeur en door middel van je technische automotive bagage uitzonderlijke service en ondersteuning bieden!