Chargé.e Securité & Protection - HUB Humanitaire, Bruxelles (f/h/x)

Médecins du Monde Belgique - Dokters van de Wereld België; Brussel; On-site; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Assurance hospitalisation

Remboursement frais de transport en/du

Congés annuels et RTT

Job summary

Médecins du Monde Belgique recherche un Safety Officer/Protection Officer pour renforcer le Hub Humanitaire de Bruxelles. Vous assurez l’accueil et la sécurité des usagers, coordonnez les interventions et soutenez les équipes dans des situations sensibles.

Le poste demande au moins 2 ans d’expérience dans la gestion des foules ou la médiation culturelle, et une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience dans des fonctions liées à la gestion des foules et/ou à la médiation culturelle.
• Expérience dans le domaine du travail social et/ou auprès de populations vulnérables.
• Aptitude à la médiation culturelle, avec une première expérience professionnelle dans ce domaine.
• Excellentes capacités à gérer le stress.
• Esprit d’équipe, communication efficace et efficiente avec les autres, sang-froid en toutes circonstances.
• Neutralité, respect et confidentialité.
• Expérience précédente dans une ONG.
• Langue : Maitrise du français et de l’anglais indispensable.

Responsibilities

• En tant que Safety Officer : Assurer une présence régulière et visible afin d’instaurer un climat de confiance avec les usagers.
• Prévenir les tensions grâce à un engagement proactif, au dialogue et à l’écoute active.
• Promouvoir le respect, l’inclusion et la coexistence pacifique entre les usagers.
• Privilégier la médiation, la désescalade et la résolution constructive des conflits.
• Contribuer à la gestion des flux d’usagers et des accès (ouverture, files d’attente, procédures de fermeture).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes.
• Faciliter la communication interculturelle et servir de médiateur en cas de malentendus ou de conflits liés à des différences socioculturelles.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les protocoles internes du Hub.
• Identifier les risques, les situations sensibles et les facteurs susceptibles de déclencher des incidents.
• Signaler les tensions, les incidents et les problèmes de sécurité aux responsables concernés.
• Sensibiliser les usagers, le personnel et les bénévoles aux mesures de sécurité et de prévention.
• Participer aux interventions d’urgence, notamment aux évacuations et à la gestion des incidents.
• Assurer le rôle de point de contact en matière de sécurité en l’absence du responsable de la sécurité et de la protection.
• Consigner les incidents et contribuer à l’établissement des rapports et à l’analyse de suivi.
• Surveiller et signaler la présence de visiteurs externes, en contribuant à la coordination globale du Hub.

Skills

Gestion des foules

Médiation culturelle

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Job description

NOTRE MISSION

Médecins du Monde est une ONG internationale de développement médical faisant partie d'un réseau international. Nous fournissons une assistance médicale aux groupes vulnérables, en Belgique et dans le reste du monde.

Nous voulons une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles (financiers, culturels, géographiques, etc.).

Pour mener à bien notre mission, nous nous basons sur trois piliers :

• Soigner : donner un réel accès aux soins aux populations.
• Changer: plus qu'aider, nous voulons changer les choses à long terme.
• Témoigner : nous ne restons pas silencieux. Grâce à notre expérience et notre présence sur le terrain, nous interpellons les pouvoirs (locaux, régionaux et (inter)nationaux) avec des faits, des chiffres et des réalités.

Nos projets suivent une série de valeurs communes à toute notre organisation : Justice sociale, Empowerment, Indépendance, Engagement, Equilibre.

L’ESSENTIEL

Le « Humanitarian Hub » est un centre d’accueil et d’orientation de première ligne, ouvert en journée, qui rassemble une multitude de services et de partenaires au service des personnes en situation de migration dont l’accès aux droits fondamentaux est restreint ou compromis. Le « Humanitarian Hub » est coordonné par un consortium composé de Médecins du Monde, de la Croix-Rouge belge et de BelRefugees.

Le Pôle humanitaire se distingue par son approche transversale : il rassemble, en un seul lieu et selon des horaires d’ouverture harmonisés, une gamme multidisciplinaire de services capables de répondre à un large éventail de besoins souvent interdépendants. Grâce à l’organisation coordonnée de 14 services, le Pôle répond aux besoins fondamentaux (alimentation, hygiène, vêtements, hébergement), à l’accès aux soins de santé et à la socialisation, ainsi qu’aux besoins spécifiques liés à certaines situations de vulnérabilité (femmes, mineurs, enfants, personnes âgées).

Dans un contexte de ressources humaines limitées, le Pôle humanitaire fonctionne sur la base d’une forte solidarité entre les équipes et d’un partage des responsabilités. Les membres des équipes sont tenus de contribuer, au-delà de leur mission principale, à la continuité et à la qualité des services de la Plateforme, conformément à sa stratégie et à ses lignes directrices.

Dans un contexte de ressources humaines limitées, le Pôle humanitaire fonctionne sur la base d’une forte solidarité entre les équipes et d’un partage des responsabilités. Les membres des équipes sont tenus de contribuer, au-delà de leur mission principale, à la continuité et à la qualité des services du Pôle, conformément à sa stratégie et à ses lignes directrices.

Chaque fonction implique une collaboration étroite, de la flexibilité et la capacité à proposer des solutions concrètes au service des usagers, conformément aux principes transversaux suivants :

• Une approche axée sur les droits, la dignité et l’autonomie des personnes.
• Neutralité, non-discrimination et équité dans l’orientation.
• Amélioration continue de la qualité et de la cohérence des parcours.

En tant que membre du personnel de première ligne, le responsable de la sécurité et de la protection (SPO) veille à prévenir les tensions, promeut la sécurité et la dignité des personnes et contribue au bon fonctionnement des services. Le SPO joue également un rôle clé dans l’accueil, l’accompagnement et la médiation interculturelle auprès des usagers du Hub.

TACHES ET RESPONSABILITES

En tant que Safety Officer:

• Assurer une présence régulière et visible afin d’instaurer un climat de confiance avec les usagers.
• Prévenir les tensions grâce à un engagement proactif, au dialogue et à l’écoute active.
• Promouvoir le respect, l’inclusion et la coexistence pacifique entre les usagers.
• Privilégier la médiation, la désescalade et la résolution constructive des conflits.
• Contribuer à la gestion des flux d’usagers et des accès (ouverture, files d’attente, procédures de fermeture).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes.
• Faciliter la communication interculturelle et servir de médiateur en cas de malentendus ou de conflits liés à des différences socioculturelles.
• Appliquer et faire respecter les règles de sécurité, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les protocoles internes du Hub.
• Identifier les risques, les situations sensibles et les facteurs susceptibles de déclencher des incidents.
• Signaler les tensions, les incidents et les problèmes de sécurité aux responsables concernés.
• Sensibiliser les usagers, le personnel et les bénévoles aux mesures de sécurité et de prévention.
• Participer aux interventions d’urgence, notamment aux évacuations et à la gestion des incidents.
• Assurer le rôle de point de contact en matière de sécurité en l’absence du responsable de la sécurité et de la protection.
• Consigner les incidents et contribuer à l’établissement des rapports et à l’analyse de suivi.
• Surveiller et signaler la présence de visiteurs externes, en contribuant à la coordination globale du Hub.

En tant que Protection officer:

• Identifier les vulnérabilités sanitaires, sociales et psychosociales des usagers et les signaler aux services spécialisés.
• Assurer l’accueil, l’information et l’orientation en première ligne, de manière respectueuse et accessible.
• Informer les usagers des services disponibles (soins de santé, hébergement, alimentation, transport, aide juridique).
• Orienter les usagers vers les prestataires de services internes et externes appropriés.
• Fournir un soutien à l’interprétation entre les usagers et les prestataires de services lorsque cela est nécessaire.
• Identifier et signaler les obstacles à un accès équitable aux services.
• Adopter une approche inclusive et sensible aux questions de protection (considérations liées au genre, à l’âge, au handicap et à la communauté LGBTIQ+).
• Contribuer à l’engagement communautaire et à la participation des usagers au sein du Hub.

VOTRE PROFIL

• Au moins 2 ans d’expérience dans des fonctions liées à la gestion des foules et/ou à la médiation culturelle.
• Expérience dans le domaine du travail social et/ou auprès de populations vulnérables.
• Aptitude à la médiation culturelle, avec une première expérience professionnelle dans ce domaine.
• Excellentes capacités à gérer le stress.
• Esprit d’équipe, communication efficace et efficiente avec les autres, sang-froid en toutes circonstances.
• Neutralité, respect et confidentialité.
• Expérience précédente dans une ONG.
• Langue :
  • Maitrise du français et de l'anglais indispensable
  • La maitrise et/ou connaissance d'une ou plusieurs des langues suivantes est un atout : arabe, tigrigna, amharique, pachto, dari, tigre, oromo, somali ou toute autre langue parlée par le public cible.

NOUS OFFRONS

• Une fonction enrichissante et essentielle au cœur des projets de Médecins du Monde Belgique
• Un contrat à durée déterminée à temps plein jusqu'au 31/12/2026 (100% - 5 jours semaine – 39h)
• Tickets restaurants (8€ dont 1,09€ par employé et 6,91€ par employeur) – Assurance hospitalisation - Remboursement à 100 % des frais de transport en commun
• Un salaire brut de 3.143,57 € pour 2 années d’expérience ; un salaire brut de 3.238,83 € pour 5 années d’expérience ; un salaire brut de 3.404,04 € pour 10 années d'expérience
• Congés (à proratiser) : 20 jours légaux + 6 jours RTT + 4 jours extra légaux entre Noël et Nouvel an
• Localisation du poste : Bruxelles - HUB Humanitaire
• Prise de poste : 01/08/2026