Chargé d'Assistance Multilingue — Service Client 24/7

Touring; Brussel; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeworking 2–3 jours/semaine

Assurance groupe

Chèques-repas

Abonnement transports en commun

Job summary

Touring, acteur majeur de la mobilité en Belgique, recherche un Chargé(e) d’assistance au sein de l'équipe ASC. Vous assurez le suivi opérationnel des dossiers d’assistance pour les clients en Belgique et à l’étranger, et vous êtes le point de contact pour les partenaires à l’étranger.

Vous gérez les appels, le suivi administratif, les contrats liés à l’assistance et à d’autres services. Horaires variables du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30; environnement multiculturel et multilingue;

Qualifications

• Expérience dans des fonctions où le contact client est central.
• Maîtrise du néerlandais et du français; bonnes connaissances de l’anglais.
• Esprit orienté solution et empathie.
• Capacité à gérer des pics d’activité et à rester posé.

Responsibilities

• Prendre en charge les dossiers d’assistance et assurer le suivi administratif.
• Être le point de contact pour nos partenaires à l’étranger en cas d’incidents.
• Contribuer à la gestion des dossiers B2B premium avec une prise en charge personnalisée.
• Gérer et suivre les contrats d’assistance et services associés.

Skills

Service client

Gestion de dossiers

Communication efficace

Résistance au stress

Job description

Touring, acteur majeur de la mobilité en Belgique, recherche un Chargé(e) d’assistance au sein de l'équipe ASC. Vous assurez le suivi opérationnel des dossiers d’assistance pour les clients en Belgique et à l’étranger, et vous êtes le point de contact pour les partenaires à l’étranger.

Vous gérez les appels, le suivi administratif, les contrats liés à l’assistance et à d’autres services. Horaires variables du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30; environnement multiculturel et multilingue;