Change Manager (SRQ161762)

TiTANS België; Belgique; Remote; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een Change Manager die verantwoordelijk is voor het volledige change management proces, van indiening tot afsluiting. Je waarborgt kwaliteitsvolle changes, minimaliseert business impact en stuurt CAB-vergaderingen aan.

Je detecteert conflicten tussen veranderingen en faciliteert production release data, met focus op continue procesverbetering en naleving van ITIL/COBIT standaarden. De kandidaat heeft diepgaande ITIL/COBIT kennis, ervaring met ITSM en ServiceNow, beschikt over

Qualifications

• Diepgaande kennis van ITIL en COBIT processen.
• Kennis van IT Service Management en ServiceNow.
• Vermogen om IT-processen te ontwikkelen en aan te passen.
• Vaardigheid in definiëren van relevante KPI's.
• Goede organisatie- en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Zorgen voor de kwaliteit van change requests en naleving van deadlines.
• Begeleiden van veranderingen in de fasen en PIR uitvoeren.
• Organiseren of deelnemen aan CAB-vergaderingen en beslissen over veranderingen.
• Communiceren van de lijst met veranderingen en risico's aan alle stakeholders.
• Ontwikkelen van statistieken over uitgevoerde veranderingen.

Skills

Change management

ITIL

COBIT

ServiceNow

Communicatie

Teamwork

Organisatievermogen

Veerkracht

Leiderschap

Education

Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Tools

ServiceNow

Job description

De Change Manager is verantwoordelijk voor het beheren van veranderingen vanaf de indiening tot de afsluiting, met als hoofddoel het faciliteren van de uitvoering met minimale impact voor de business. Hij/zij waakt over de bescherming van het informatiesysteem en zorgt ervoor dat de aangebrachte veranderingen geen onaanvaardbare risico's met zich meebrengen. Tevens detecteert hij/zij mogelijke conflicten tussen verschillende veranderingen en stelt de meest geschikte datum voor de overgang naar productie voor. De Change Manager zorgt voor de implementatie en continue verbetering van het change management proces binnen de operationele teams van de productie.

Belangrijkste activiteiten:

• Zorgen voor de kwaliteit van change requests en naleving van kennisgevingsdeadlines
• Monitoren van change requests gedurende hun levenscyclus
• Organiseren en/of deelnemen aan change review bodies zoals de Change Advisory Board (CAB)
• Communiceren over de lijst van veranderingen en de bijbehorende risico's
• Zorgen voor naleving van het change management proces
• Fungeren als referent voor het change management proces en het delen van best practices

Functieomschrijving:

Zorgen voor de kwaliteit van change requests en naleving van kennisgevingsdeadlines

• Wijzigen kwalificeren
• Zorgen dat het doel van de wijziging getest en gevalideerd is
• Zorgen dat de risico's goed begrepen zijn en in lijn met de groepsregels
• Zorgen dat indien nodig de rollback beschreven en getest is

Volgen van change requests gedurende hun levenscyclus

• Begeleiden van veranderingen in de verschillende fasen
• Uitvoeren van een Post Implementation Review (PIR)

Organiseren en/of deelnemen aan Change Advisory Board (CAB) vergaderingen

• Organiseren of deelnemen aan change review bodies om over veranderingen te beslissen
• Identificeren van mogelijke conflicten tussen veranderingen en bepalen van de meest geschikte productiedatum

Communiceren over de lijst van veranderingen en de bijbehorende risico's

• Zorgen dat alle veranderingen correct geregistreerd zijn
• Communiceren van de lijst met te valideren en aankomende veranderingen aan alle stakeholders
• Management attent maken op significante veranderingen in productie
• Ontwikkelen van statistieken over uitgevoerde veranderingen

Zorgen voor naleving van het change management proces

• Zorgen dat het change management proces gevolgd wordt van creatie tot afsluiting
• Proactief bijdragen aan de continue verbetering van het change management proces en bijbehorende indicatoren
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van het change management tool
• Nederlands: vloeiend, goed of niet vereist
• Frans: vloeiend, goed of niet vereist
• Engels: vloeiend, goed of niet vereist

Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

• Diepgaande kennis van ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) processen
• Kennis van IT Service Management Service Now
• IT infrastructuurbeheer van productieoperaties
• Vermogen om processen te ontwikkelen en aan te passen
• Vermogen om relevante prestatie-indicatoren te definiëren
• Organisatievermogen
• Communicatievaardigheden - mondeling en schriftelijk
• Vermogen tot samenwerking / teamwork
• Veerkracht
• Vermogen om anderen te inspireren en betrokkenheid te genereren