Senior Service Manager - CISO Office (YPTO001956)

TiTANS België; Anderlecht; Hybrid; EUR 95,000 - 135,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een Senior Service Manager voor de CISO-afdeling. Je levert hands-on resultaten op prioritaire beveiligings- en veerkracht-initiatieven en opereert vanuit het CISO Office met continuïteit en flexibiliteit over diverse managementdomeinen.

De rol vereist een Master in een relevante discipline, minimaal vijf jaar ervaring in service performance en executive communicatie, en uitstekende interculturele vaardigheden in EN/FR/NL.

Qualifications

• Minimaal Master Diploma in Computer Science, Information Management, Engineering, Mathematics of Business Administration of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar interactie met senior management, executive committees of governance bodies.
• Minimaal 5 jaar ervaring in service performance & reporting management met KPI-reporting aan executive management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in executive communicatie en escalatiemanagement.

Responsibilities

• Bieden van hands-on ondersteuning aan de Operationele CISO Service Manager en leveren van beveiligings- en veerkracht-initiatieven.
• Beheren van Change & Communication Management en NIS2/ISO/IEC 27001 naleving.
• Leiden van governance, rapportage en stakeholdercommunicatie binnen een matrixorganisatie.
• Begeleiden van cross-functionele relatiebeheer en escalatiemanagement op C-level niveau.

Skills

Executive communication

Stakeholder management

Leadership

Analytical skills

Intercultural experience

Project management

Education

Master diploma in CS/Info Management/Engineering/Math/Business Admin

Tools

ITIL v2/v3

ISO/IEC 27001/27007

PM frameworks

Job description

De Senior Service Manager is een hoog-impact, trilingual, hands-on professional die verantwoordelijk is voor het leveren van resultaten op hoog-prioritaire onderwerpen binnen de CISO-afdeling. De rol is gesitueerd binnen het CISO-Office en biedt continuïteit en flexibiliteit binnen diverse transversale managementgebieden, waaronder maar niet beperkt tot: Service Management, Change & Communication Management, Third-party Risk management, Business Continuity & Disaster Recovery, naargelang de evoluerende behoeften van de organisatie.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Expert hands-on ondersteuning bieden aan de Operationele CISO Service Manager:
  • Zorgen voor operationele excellentie en levering van belangrijke beveiligings- en veerkrachtinitiatieven.
  • Navigeren door complexe stakeholderdynamieken, autonoom handelen en zichtbaar zijn onder strakke deadlines.
  • Dienen als Change & Communication agent waar nodig.
  • CISO Office taken uitvoeren.
• Expert hands-on transversale ondersteuning bieden aan:
  • de CISO Service Manager
  • de naleving van de organisatie aan ISO/IEC 27001, NIS2 en andere relevante standaarden.
  • Change & Communication Management.
  • Domain Lead Cybersecurity Third-party Risk management.
  • Domain Lead Business Continuity & Disaster Recovery.
  • Cybersecurity capability uplift, risicobeperking, tooling assessments en RFP-processen.
• Trilingual (EN/FR/NL): Vloeiende communicatie in het Engels, Frans en Nederlands (gesproken en geschreven), alle drie minimaal op C1-niveau, waarvan Frans of Nederlands moedertaal op C2-niveau.
• Minimaal Master Diploma in Computer Science, Information Management, Engineering, Mathematics of Business Administration of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar regelmatige interactie met senior management, executive committees of gelijkwaardige governance bodies.
• Minimaal 5 jaar ervaring in service performance & reporting management, inclusief het bezitten en rapporteren van operationele of strategische KPI's aan executive management (C-level, Board, Steering Committees of senior leadership).
• Minimaal 5 jaar ervaring in executive communicatie en escalatiemanagement, inclusief het voorbereiden van executive communicatie, management briefings, decision papers en formele escalaties.
• Ervaring in interculturele contexten.
• Verplichte bewijsstukken:
  • Twee voorbeelden van executive rapporten of dashboards persoonlijk geproduceerd (geanonimiseerd indien nodig).
  • Een voorbeeld van een slide deck dat een complex onderwerp communiceert aan niet-technische doelgroepen.
  • Een voorbeeld van een formele escalatie of executive communicatie opgesteld door de kandidaat.
  • Twee professionele referenties van directe managers toegevoegd aan het CV.
• Bewezen staat van dienst in het succesvol leiden van governance, rapportage, communicatie of servicemanagement initiatieven in organisaties met meer dan 1.000 medewerkers.
• Sterke kennis van SLA/OLA, ITIL (v2/v3), Project Management Frameworks en ISO/IEC 27001/27007.
• Postgraduaat in Governance, Risk Management, Change Management, Communication Management of Project Management is een sterke troef.
• Vermogen om operationele data om te zetten in beknopte executive inzichten en managementaanbevelingen.
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, inclusief het opstellen van executive rapporten, governance papers, formele escalaties en stakeholdercommunicatie.
• Vermogen om stakeholders constructief uit te dagen, beslissingen te stimuleren en complexe discussies met conflicterende belangen te managen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere deadlines, rapportagecycli, actietrackers en stakeholderverzoeken gelijktijdig te beheren.
• Sterke analytische vaardigheden met aandacht voor detail en een bewezen inzet voor het leveren van accurate en betrouwbare rapportage.
• Vermogen om autonoom te opereren in een snel veranderende omgeving met minimale supervisie, terwijl een hoog kwaliteitsniveau wordt gehandhaafd.
• Bewezen vermogen om stakeholders te beïnvloeden en te coördineren in matrixorganisaties zonder directe hiërarchische autoriteit.
• Hoge aanpassingsvermogen en bereidheid om nieuwe rollen op zich te nemen naarmate de bedrijfsbehoeften evolueren.
• Communicatie, flexibiliteit, leiderschap en organisatorische excellentie, te bewijzen door minimaal één aanbeveling.