Call agent Donorcentrum Oudenaarde

Rode Kruis-Vlaanderen; Oudenaarde; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Résumé du poste

Rode Kruis-Vlaanderen zoekt een call agent voor Donorcentrum Oudenaarde. Je belt donoren op om nieuwe donatieafspraken te plannen, beantwoordt vragen en verzorgt een accurate administratieve opvolging. Je bent ambassadeur van de organisatie en biedt een warme, duidelijke telefoongesprekservaring.

Deeltime functie bedraagt 19u/week met werktijden in de aangegeven dagen. Je krijgt begeleiding en opleiding zodat je efficiënt en professioneel optreedt.

Qualifications

• Je communiceert duidelijk en professioneel aan donoren.
• Je luistert aandachtig en beantwoordt vragen accuraat.
• Je behoudt kalmte bij moeilijke gesprekken en overtuigt vriendelijk.
• Je bent flexibel in planning en werktijden en werkt vlot met nieuwe systemen.
• Je hebt empathie en een warm, duidelijke telefoonstem.

Responsabilités

• Actief benaderen en plannen van donatieafspraken.
• Vragen van donoren beantwoorden en correcte informatie geven.
• Afspraken en administratie nauwkeurig opvolgen.
• Donoren enthousiasmeren en bedanken voor hun bijdrage.

Connaissances

Communicatie

Luistervaardigheden

Empathie

Telefonische vaardigheden

Geduld

Overtuigingskracht

Sociaal ingesteld

Vriendelijke telefoonstem

Description du poste

Rode Kruis-Vlaanderen is dé werkgever voor gemotiveerde kandidaten die alles uit hun job willen halen met het oog op een bloeiende carrière. Van jobs in verpleegkunde en labo's, sociale hulpverlening, IT- HR- en managementfuncties, help ons helpen en maak er je job van!

Elke dag hebben mensen bloed nodig: na een operatie, een bevalling, een verkeersongeval... Daarom zamelt Rode Kruis-Vlaanderen jaarlijks ruim 350.000 bloedgiften in.

Heb jij een vlotte babbel en een warm hart voor anderen? Ben je op zoek naar een flexibele job waarin je echt een verschil kunt maken? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou bij Rode Kruis-Vlaanderen als call agent in Donorcentrum Oudenaarde.

Functiebeschrijving

• Als call agent ben je dé stem van ons donorteam.
• Je speelt een cruciale rol in het behoud van onze levensreddende bloed- en plasmavoorraad door donoren op te bellen en hen te motiveren om een nieuwe donatieafspraak te maken.
• Je zorgt ervoor dat onze donoren zich gewaardeerd voelen en helpt hen bij de planning van hun volgende afspraak.
• Je geeft donoren informatie omtrent hun donatie.
• Je bent ambassadeur van Rode Kruis-Vlaanderen.

Wat ga je doen?

• Actief benaderen van onze trouwe en/of nieuwe donoren om nieuwe donatieafspraken in te plannen.
• Beantwoorden van vragen van donoren en hen voorzien van de juiste informatie.
• Bijhouden van afspraken en zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Donoren enthousiasmeren en bedanken voor hun waardevolle bijdrage.

Vereisten

• Je bent communicatief sterk.
• Je hebt uitstekende luistervaardigheden.
• Je hebt het nodige geduld om op een zeer correcte manier telefoongesprekken uit te voeren.
• Moeilijke telefoongesprekken schrikken jou niet af.
• Je hebt een sterke overtuigingskracht.
• Je bent sociaal ingesteld.
• Je hebt een vriendelijke en duidelijke telefoonstem.
• Je bent snel vertrouwd met nieuwe (bedrijfs)applicaties.
• Je bent bereid om te werken volgens volgend schema (en mogelijk ook eventuele andere momenten volgens de noden van de bloedproducten):
• Maandag, dinsdag en donderdag: van 16u tot 19u45
• Woensdag: van 12u tot 15u
• Vrijdag: 12u tot 15u45
• Ervaring met telefonisch klantencontact is een pluspunt.
• Je hebt een groot hart voor Rode Kruis-Vlaanderen en onze missie.
• Een flexibele job met een betekenisvolle impact.
• Een job met vele contacten.
• Een warme en collegiale werkomgeving.
• Je krijgt de nodige begeleiding en opleiding om je functie goed uit te oefenen.
• Deeltijdse tewerkstelling 19u/week. Deze uren worden verspreid op maandag, dinsdag en donderdag van 16u tot 19u45, op woendag van 12u tot 15u en op vrijdag van 12u tot 15u45, en eventueel oproepbaar volgens de noden van de bloedproducten.
• Je loon wordt bepaald volgens IFIC barema (categorie 10). Je kan de baremalijsten vinden op Barema. Voor deze functie verwijzen we naar 'IFIC barema's'. Rode Kruis-Vlaanderen erkent minstens de helft van je totale werkervaring als anciënniteit, ook als die ervaring niet relevant is voor de functie.