Call agent Donorcentrum Turnhout

Rode Kruis-Vlaanderen; Turnhout; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Temps partiel

Résumé du poste

Rode Kruis-Vlaanderen zoekt een enthousiaste call agent voor Donorcentrum Turnhout. Je belandt donoren om afspraken te plannen, beantwoordt vragen en zorgt voor een vriendelijke, professionele opvolging van elke donor.

De job is deeltijds (19 uur/week) met een flexibele werktijden, en je maakt deel uit van een toegewijd team dat cruciale bloedvoorraden helpt behouden en donors bedankt voor hun bijdrage.

Qualifications

• Ervaring met telefonisch klantencontact is een pluspunt.
• Kandidaten tonen empathie en kunnen duidelijk communiceren.

Responsabilités

• Actief benaderen van donoren om afspraken in te plannen.
• Beantwoorden van vragen en informatie geven over donatie.
• Noteren en opvolgen van afspraken in het systeem.
• Donoren bedanken en motiveren voor toekomstige donaties.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Klantgericht

Overtuigingskracht

Sociaal

Vriendelijk telefoonstem

Description du poste

Rode Kruis-Vlaanderen is dé werkgever voor gemotiveerde kandidaten die alles uit hun job willen halen met het oog op een bloeiende carrière. Van jobs in verpleegkunde en labo's, sociale hulpverlening, IT- HR- en managementfuncties, help ons helpen en maak er je job van!

Elke dag hebben mensen bloed nodig: na een operatie, een bevalling, een verkeersongeval... Daarom zamelt Rode Kruis-Vlaanderen jaarlijks ruim 350.000 bloedgiften in.

Heb jij een vlotte babbel en een warm hart voor anderen? Ben je op zoek naar een flexibele job waarin je echt een verschil kunt maken? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou bij Rode Kruis-Vlaanderen als call agent in Donorcentrum Turnhout.

Functiebeschrijving

• Als call agent ben je dé stem van ons donorteam.
• Je speelt een cruciale rol in het behoud van onze levensreddende bloed- en plasmavoorraad door donoren op te bellen en hen te motiveren om een nieuwe donatieafspraak te maken.
• Je zorgt ervoor dat onze donoren zich gewaardeerd voelen en helpt hen bij de planning van hun volgende afspraak.
• Je geeft donoren informatie omtrent hun donatie.
• Je bent ambassadeur van Rode Kruis-Vlaanderen.

Wat ga je doen?

• Actief benaderen van onze trouwe en/of nieuwe donoren om nieuwe donatieafspraken in te plannen.
• Beantwoorden van vragen van donoren en hen voorzien van de juiste informatie.
• Bijhouden van afspraken en zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging.
• Donoren enthousiasmeren en bedanken voor hun waardevolle bijdrage.

• Je bent communicatief sterk.
• Je hebt uitstekende luistervaardigheden.
• Je hebt het nodige geduld om op een zeer correcte manier telefoongesprekken uit te voeren.
• Moeilijke telefoongesprekken schrikken jou niet af.
• Je hebt een sterke overtuigingskracht.
• Je bent sociaal ingesteld.
• Je hebt een vriendelijke en duidelijke telefoonstem.
• Je bent snel vertrouwd met nieuwe (bedrijfs)applicaties.
• Je bent bereid om te werken volgens volgend schema, en mogelijk ook eventuele andere momenten volgens de noden van de bloedproducten:
• Maandag, dinsdag en donderdag: van 16u tot 19u45
• Woensdag: van 12u tot 15u
• Vrijdag: van 12u tot 15u45
• Ervaring met telefonisch klantencontact is een pluspunt.
• Je hebt een groot hart voor Rode Kruis-Vlaanderen en onze missie.
• Een flexibele job met een betekenisvolle impact.
• Een job met vele contacten.
• Een warme en collegiale werkomgeving.
• Je krijgt de nodige begeleiding en opleiding om je functie goed uit te oefenen.
• Deeltijdse tewerkstelling 19u/week. Deze uren worden verspreid op maandag, dinsdag en donderdag van 16u tot 19u45, op woensdag van 12u tot 15u en op vrijdag van 12u tot 15u45, en eventueel oproepbaar volgens de noden van de bloedproducten.
• Je loon wordt bepaald volgens IFIC barema (categorie 10). Je kan de baremalijsten vinden op Barema. Voor deze functie verwijzen we naar 'IFIC barema's'. Rode Kruis-Vlaanderen erkent minstens de helft van je totale werkervaring als anciënniteit, ook als die ervaring niet relevant is voor de functie.