Business Service Agent - Antwerpen

AUTO1 Group; Antwerpen; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Sociaal abonnement

Uitgebreide DKV-verzekering

Kortingen bij partners

Thuiswerk mogelijk

Job summary

AUTO1 Group zoekt een Business Service Agent om Account Managers te ondersteunen bij de after-sales dienstverlening aan onze B2B-klanten. Je beheert vragen via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem en volgt betalingsdossiers proactief op.

Je werkt als schakel tussen B2B-klanten en interne afdelingen in een internationale omgeving en draait mee in een divers, informeel team. De functie is een contract voor onbepaalde duur, 38 uur per week met flexibele starttijd tussen 8:00 en 10:00 en

Qualifications

• Minstens 2 jaar relevante ervaring in customer service, administratie, backoffice of sales support.
• Sterke telefoon- en e-mailcommunicatie met B2B-klanten.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig met meerdere dossiers.

Responsibilities

• Ondersteunen van Account Managers bij de administratieve en operationele opvolging van hun B2B-klantenportefeuille.
• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem, en zorgen voor tijdige opvolging.
• Opvolgen van betalingsdossiers en openstaande betalingen met proactieve klantcommunicatie.
• Schakel tussen B2B-klanten en interne afdelingen, informatie verzamelen en acties intern opvolgen.
• Ondersteunen bij after-sales afhandeling en verbeteren van dienstverlening.

Skills

Klantenservice

Administratie

Backoffice

Sales support

Tools

Ticketingsysteem

CRM

Job description

AUTO1 Group is Europa's meest vooraanstaande digitale automotive platform. Als dynamisch tech-bedrijf ontketenen wij een revolutie in de automotive branche met onze merken wijkopenautos.be, AUTO1.com en Autohero. Ons sterke team is toegewijd om autohandel, transport en financiering in heel Europa zo snel en efficiënt mogelijk te maken voor onze klanten. Ga voor persoonlijke groei en bouw samen met ons aan de toekomst van de autohandel.

Als Business Service Agent ondersteun je onze Account Managers bij een vlotte, digitale en professionele after-sales dienstverlening aan onze B2B-klanten. Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, Account Management en verschillende interne afdelingen en zorgt ervoor dat vragen, administratie en betalingsgerelateerde dossiers efficiënt worden opgevolgd. Je combineert een klantgerichte aanpak met een sterk probleemoplossend vermogen en werkt nauwkeurig in een internationale omgeving.

Ons aanbod:

• Contract van onbepaalde duur
• 38 uur per week, met kantooruren en een flexibel startuur tussen 8u en 10u, in overleg met je leidinggevende
• Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week na de inwerkperiode
• Maaltijdcheques van €7 per werkdag
• Ecocheques als extra waardering voor jouw inzet
• Sociaal abonnement voor woon-werkverkeer
• Uitgebreide DKV-verzekering, inclusief hospitalisatie-, ambulante- en tandverzekering
• Kortingen bij diverse partners, zoals hotels en attractieparken
• Een warm en divers team, waar samenwerking, ondersteuning en persoonlijke groei centraal staan. Je komt in contact met verschillende teams en uiteenlopende topics, waardoor geen dag hetzelfde is. Er is aandacht voor zowel kwaliteit en resultaten als coaching, feedback en een goede teamsfeer.

Functieomschrijving

• Ondersteunen van een vast team van Account Managers bij de administratieve en operationele opvolging van hun B2B-klantenportefeuille.
• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem, en ervoor zorgen dat elke vraag tijdig en correct wordt opgevolgd.
• Opvolgen van betalingsgerelateerde dossiers en openstaande betalingen, waarbij je klanten en merchants proactief contacteert over betalingstermijnen en verdere opvolging.
• Fungeren als een belangrijke schakel tussen B2B-klanten en interne afdelingen: je verzamelt de nodige informatie, volgt acties intern op en zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden.
• Ondersteunen bij de volledige after-sales afhandeling, van administratieve opvolging tot het onderzoeken en oplossen van vragen of problemen.
• Werken volgens bestaande processen en procedures, en waar nodig instructies en richtlijnen opstellen of actualiseren om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Samenwerken met collega's uit verschillende teams en landen binnen een internationale en dynamische omgeving, waarbij je steeds zoekt naar een efficiënte en klantgerichte oplossing.
• Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring in customer service, administratie, backoffice, sales support of een gelijkaardige functie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels en voelt je comfortabel in communicatie met B2B-klanten en interne stakeholders.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en haalt voldoening uit het zoeken naar oplossingen en het correct opvolgen van vragen.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijkertijd beheren.
• Je bent digitaal vaardig, leert vlot werken met verschillende systemen en tools en voelt je comfortabel met onder andere een ticketingsysteem.

Bij AUTO1 Group leven we een open cultuur, geloven we in directe communicatie en hechten we waarde aan diversiteit. We verwelkomen iedere sollicitant; ongeacht geslacht, etnische afkomst, religie, leeftijd, seksuele identiteit, handicap of andere niet-merit-factoren.