Business Analyst Passenger Information

Belgie Vacature; Ukkel; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Maaltijdcheques

Collectieve en individuele bonus

Flexibel werken

Telewerken mogelijk

Treinabonnement Brussel-Zuid

Fietsenvergoeding

Gezinskortingen

Résumé du poste

NMBS zoekt een Business Analyst om processen en dienstverlening rond reizigersinformatie te analyseren, verbeteren en digitaliseren. Je vertaalt interne behoeftes naar concrete oplossingen en zorgt voor een klantgerichte en betrouwbare informatievoorziening voor reizigers.

Je werkt nauw samen met operationele teams en IT, begeleidt implementaties, bewaakt kwaliteit en efficiëntie en rapporteert aan de senior Process Manager. Je biedt continue verbeteringsmogelijkheden en KPI‑ondersteuning.

Qualifications

• Een bacheloropleiding op IT‑ of economisch vlak (of gelijkwaardig door ervaring).
• Minimaal 3 jaar ervaring met business- en procesanalyse in IT-projecten.
• Ervaring met procesmanagement en continue verbetering.

Responsabilités

• Dialoog met stakeholders (operationele teams, IT‑architecten, functionele analisten, project- en programmanagers) om klantbehoeften te begrijpen en oplossingen te zoeken.
• Vertaling van businessbehoeften naar functionele specificaties voor IT‑ontwikkeling en implementatie.
• Begeleiden van implementatie van nieuwe processen en digitale oplossingen en de voortgang van doelstellingen volgen.
• Analyseren en optimaliseren van bestaande processen met KPI‑ontwikkeling en continue verbetering.
• Rapporteren van project- en procesvoortgang aan de senior Process Manager en ondersteunen bij audits en risicobeheer.

Connaissances

BPMN

Lean

Value Stream Mapping

Six Sigma

Analytisch denken

Stakeholder communicatie

NL/EN communicatie

Formation

Bachelor diploma IT/Economics

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden
Hoe maak jij mee het verschil?
Als Business Analyst speel je een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en digitaliseren van onze processen en dienstverlening rond reizigersinformatie. Je vertaalt de behoeften van interne stakeholders naar concrete oplossingen en zorgt zo voor een consistente, betrouwbare en klantgerichte reizigersinformatie.

Wat is jouw rol bij NMBS?

Als Business Analyst Heb Je Volgende Verantwoordelijkheden

• Je treedt in dialoog met stakeholders (operationele teams, IT-architecten, functionele analisten, project- en program managers) om de behoefte van onze klanten op het vlak van producten, processen of functionaliteiten te begrijpen, om bepaalde zaken in vraag te stellen en om oplossingen te zoeken (bv. reizigersinformatie die via een toekomstige app wordt weergegeven).
• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele specificaties die als basis dienen voor IT-ontwikkeling en implementatie. Zo zorg je ervoor dat oplossingen aansluiten bij de noden van de klant en de organisatie.
• Je begeleidt de implementatie van nieuwe processen en digitale oplossingen en volgt op in welke mate de vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd (bv. correcte real-time informatie voor treinreizigers). Daarbij waak je over kwaliteit, efficiëntie en een optimale gebruikerservaring.
• Je analyseert en optimaliseert bestaande processen met focus op continue verbetering van de dienstverlening. Je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie, ontwikkelt KPI’s en ondersteunt de opvolging hiervan om de processen structureel te verbeteren.
• Je rapporteert gestructureerd over de voortgang van projecten en processen aan de senior Process Manager en ondersteunt bij audits, risicobeheer en het uniform toepassen van procesdocumentatie binnen de verschillende entiteiten.
• Je stimuleert een uniforme en efficiënte werking binnen de organisatie door procesdocumentatie mee te beheren en kennisdeling tussen proceseigenaars te ondersteunen. Zo draag je bij aan een consistente toepassing van processen en een kwaliteitsvolle dienstverlening over de verschillende entiteiten heen.

Waarom is deze job iets voor jou?

• Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring) in een IT- of economische richting EN een ervaring van minstens drie jaar met business en process analyse (bij voorkeur in het kader van een IT-project), process management en optimalisatie.

EN Je Beschikt Over De Volgende Vaardigheden

• Met je kritische en analytische geest weet je snel verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Je onderscheidt vlot hoofdzaak van detail en vertaalt inzichten naar concrete oplossingen.
• Je bent communicatief sterk en weet stakeholders te verbinden. Je faciliteert workshops, gaat actief in dialoog en slaagt erin om ideeën, analyses en aanbevelingen helder en overtuigend over te brengen.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Engels om te kunnen communiceren met onze IT‑teams en je hebt een goede kennis van het Frans zowel mondeling als schriftelijk. Zo kan je efficiënt samenwerken met diverse interne stakeholders binnen de organisatie.
• Je bent assertief en durft kritisch door te vragen om behoeften scherp te stellen, verwachtingen af te toetsen en tot de meest geschikte oplossing te komen, met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.
• Je werkt vlot samen in complexe business‑ en IT‑contexten en bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders. Je combineert een hands‑on mentaliteit met strategisch inzicht en voelt je comfortabel in een omgeving in verandering.

Troeven

• Kennis van methodologieën als BPMN, Lean, Value Stream Mapping, Six Sigma.
• Kennis van kwaliteitszorgsystemen.
• Ervaring in een van volgende domeinen: informatie aan de reizigers.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

Als Business Analyst kies je voor een professionele omgeving met initiatiefvrijheid, opleiding, flexibel werken en een maatschappelijke rol.

Bovendien Kun Je Rekenen Op

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een 13e maand, onkostenvergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor een flexwagen, fietslease, terugbetaling pensioensparen, ...
• Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
• Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Waar ga je werken?

Je werkt in de buurt van het station Brussel‑Zuid.

Wij behouden ons het recht om deze procedure aan te passen of op te schorten indien nodig. Ons rekruteringsteam zal de profielen selecteren die het best aansluiten bij de functie‑eisen om een optimale match te garanderen.

Heb je nog vragen?