Business Analyst Passenger Information

NMBS-SNCB; Brussel; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e maand

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele werkuren

Telewerken mogelijk

33 vakantiedagen per jaar

Treinabonnement in België

Résumé du poste

NMBS-SNCB zoekt een Business Analyst die kernprocessen analyseert, verbetert en digitaliseert rondom reizigersinformatie. Je vertaalt interne behoeftes naar concrete IT-oplossingen en bewaakt kwaliteit en klantgerichtheid in real-time informatie voor reizigers.

Je werkt in dialoog met operationele teams en IT, en je rapporteert aan senior Process Manager. Ervaring met BPMN, Lean en Six Sigma is een pluspunt; er is ruimte voor flexibel werken en opleidingen.

Qualifications

• Bachelor-diploma in IT- of economische richting vereist
• Minstens drie jaar ervaring in business en process analyse, procesmanagement en optimalisatie
• Ervaring met IT-projecten is een pluspunt

Responsabilités

• Dialoog met stakeholders (operationele teams, IT-architecten, functionele analisten, project-/programma-managers) om klantbehoefte te begrijpen en oplossingen te zoeken
• Vertekenen van business-behoeften naar functionele specificaties voor IT-ontwikkeling
• Begeleiden van implementatie van nieuwe processen en digitale oplossingen en volgen van KPI's
• Analyseren en optimaliseren van processen met focus op continue verbetering van dienstverlening
• Rapporteren over voortgang aan senior Process Manager en bij audits/risicobeheer ondersteunen
• Ondersteunen bij kennisdeling en documentatie tussen entiteiten voor consistente processen

Connaissances

Analytisch denken

Stakeholder communicatie

Nederlands

Engels

Frans (mondeling & schriftelijk)

BPMN

Lean

Value Stream Mapping

Six Sigma

Kwaliteitszorgsystemen

Formation

Bachelor IT/ Economie (bachelor)

Outils

-

Description du poste

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

Schrijf je gratis in voor Job Fair Brussels in Tour & Taxi en ontmoet een pak bedrijven op één dag, op één locatie!

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Wat is jouw rol bij NMBS?

Als Business Analyst speel je een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en digitaliseren van onze processen en dienstverlening rond reizigersinformatie. Je vertaalt de behoeften van interne stakeholders naar concrete oplossingen en zorgt zo voor een consistente, betrouwbare en klantgerichte reizigersinformatie.

Hoe maak jij mee het verschil?

Als Business Analyst speel je een sleutelrol in het analyseren, verbeteren en digitaliseren van onze processen en dienstverlening rond reizigersinformatie. Je vertaalt de behoeften van interne stakeholders naar concrete oplossingen en zorgt zo voor een consistente, betrouwbare en klantgerichte reizigersinformatie.

Als Business Analyst heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Je treedt in dialoog met stakeholders (operationele teams, IT-architecten, functionele analisten, project- en program managers) om de behoefte van onze klanten op het vlak van producten, processen of functionaliteiten te begrijpen, om bepaalde zaken in vraag te stellen en om oplossingen te zoeken (bv. reizigersinformatie die via een toekomstige app wordt weergegeven).


• Je vertaalt businessbehoeften naar duidelijke functionele specificaties die als basis dienen voor IT-ontwikkeling en implementatie. Zo zorg je ervoor dat oplossingen aansluiten bij de noden van de klant en de organisatie.


• Je begeleidt de implementatie van nieuwe processen en digitale oplossingen en volgt op in welke mate de vooropgestelde doelstellingen worden gerealiseerd (bv. correcte real-time informatie voor treinreizigers). Daarbij waak je over kwaliteit, efficiëntie en een optimale gebruikerservaring.


• Je analyseert en optimaliseert bestaande processen met focus op continue verbetering van de dienstverlening. Je identificeert opportuniteiten voor optimalisatie, ontwikkelt KPI’s en ondersteunt de opvolging hiervan om de processen structureel te verbeteren.


• Je rapporteert gestructureerd over de voortgang van projecten en processen aan de senior Process Manager en ondersteunt bij audits, risicobeheer en het uniform toepassen van procesdocumentatie binnen de verschillende entiteiten.


• Je stimuleert een uniforme en efficiënte werking binnen de organisatie door procesdocumentatie mee te beheren en kennisdeling tussen proceseigenaars te ondersteunen. Zo draag je bij aan een consistente toepassing van processen en een kwaliteitsvolle dienstverlening over de verschillende entiteiten heen.

Waarom is deze job iets voor jou?

• Je hebt een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring) in een IT- of economische richting EN een ervaring van minstens drie jaar met business en process analyse (bij voorkeur in het kader van een IT-project), process management en optimalisatie.

EN je beschikt over de volgende vaardigheden:

• Met je kritische en analytische geest weet je snel verbeteringsmogelijkheden te identificeren. Je onderscheidt vlot hoofdzaak van detail en vertaalt inzichten naar concrete oplossingen.


• Je bent communicatief sterk en weet stakeholders te verbinden. Je faciliteert workshops, gaat actief in dialoog en slaagt erin om ideeën, analyses en aanbevelingen helder en overtuigend over te brengen.


• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Engels om te kunnen communiceren met onze IT-teams en je hebt een goede kennis van het Frans zowel mondeling als schriftelijk. Zo kan je efficiënt samenwerken met diverse interne stakeholders binnen de organisatie.


• Je bent assertief en durft kritisch door te vragen om behoeften scherp te stellen, verwachtingen af te toetsen en tot de meest geschikte oplossing te komen, met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid.


• Je werkt vlot samen in complexe business- en IT-contexten en bouwt bruggen tussen verschillende stakeholders. Je combineert een hands-on mentaliteit met strategisch inzicht en voelt je comfortabel in een omgeving in verandering.

Troeven

• Kennis van methodologieën als BPMN, Lean, Value Stream Mapping, Six Sigma.


• Kennis van kwaliteitszorgsystemen.


• Ervaring in een van volgende domeinen: informatie aan de reizigers.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

Wat mag je van ons verwachten?

Als Business Analyst kies je voor een professionele omgeving met initiatiefvrijheid, opleiding, flexibel werken en een maatschappelijke rol.

Bovendien kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een 13e maand, onkostenvergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.


• Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget. Je kan daarbij kiezen voor een flexwagen, fietslease, terugbetaling pensioensparen, ...


• Een hospitalisatie- en groepsverzekering.


• Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.


• Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.


• Voordelen voor je gezin: o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Waar ga je werken?

Je werkt in de buurt van het stationBrussel-Zuid.

Wij behouden ons het recht om deze procedure aan te passen of op te schorten indien nodig. Ons rekruteringsteam zal de profielen selecteren die het best aansluiten bij de functie-eisen om een optimale match te garanderen.

Jobreq 50744 :

Over de inhoud van de job:
Filip Dierickx
Toon emailadres [e-mail]
Toon nummer [phone]

Over de selectieprocedure:
Amandine Ribaucourt
Toon emailadres [e-mail]