Assistant·e administratif & support client — bilingue FR/NL (H/F/X)

HEAT ME; Terhulpen; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Heat Me assure l’entretien et le dépannage des chaudières et pompes à chaleur, en Belgique, avec un réseau de techniciens indépendants et un ERP commun. En tant que premier contact, vous accueillez les clients en FR et NL, qualifiez les demandes et organisez les rendez-vous simples.

Vous encodez les informations dans l’ERP et assurez le suivi avec les techniciens et les fournisseurs. Une participation administrative au bureau est prévue à moyen terme.

Competenze

• Expérience en accueil téléphonique et gestion de demandes.
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à qualifier les demandes et à planifier les rendez-vous simples.
• Saisie précise des données dans l’ERP.
• Bonne organisation et sens du service.

Mansioni

• Être la première voix de Heat Me, répondre au téléphone et aux messages.
• Qualifier la demande et prendre les rendez-vous simples.
• Encodage client, bien et demande dans l’ERP.
• Assurer le lien avec le réseau de techniciens indépendants.
• Suivre les commandes fournisseurs et relancer en cas de besoin.
• Participer au suivi administratif des dossiers et au bon fonctionnement du bureau.

Conoscenze

Fr/NL bilingue

Accueil téléphonique

ERP

Strumenti

ERP

Descrizione del lavoro

Heat Me remplace, entretient et dépanne les chaudières, pompes à chaleur et installations sanitaires des particuliers. Tout le hors-terrain est géré en interne ; l'exécution est confiée à un réseau de techniciens indépendants. Tout vit dans un seul ERP, les rendez-vous se prennent en ligne 24 h sur 24 et nous automatisons ce qui est répétitif. La contrepartie est réelle : les outils évoluent souvent, tout n'est pas parfait, et on améliore en continu.

Vos missions :

• Vous êtes la première voix de Heat Me. Vous répondez au téléphone et aux demandes écrites, en français et en néerlandais.
• Vous qualifiez la demande (entretien, dépannage, remplacement, urgence) et prenez les rendez-vous simples de bout en bout, sans repasser la main.
• Vous encodez proprement le client, le bien et la demande dans notre ERP.
• Vous êtes le lien quotidien avec notre réseau de techniciens indépendants sur le suivi des interventions.
• Vous suivez les commandes fournisseurs : confirmation, livraison, relance, contrôle des factures, et vous alertez l'équipe dès qu'une livraison met une intervention en danger.
• Vous épaulez l'équipe petites interventions sur le suivi administratif des dossiers.
• Plus tard : la relance des factures impayées, diverses tâches administratives, et la bonne tenue quotidienne du bureau.