ASC System Specialist M/V/X

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO; Brussel; In loco; EUR 60.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ASTRID recherche un candidat enthousiaste pour renforcer son Customer Services & Operations à Bruxelles. Vous gérez l'infrastructure ASTRID et assurez le support technique aux utilisateurs, avec une attention particulière au monitoring proactif des systèmes et à la résolution d’incidents.

Vous travaillerez au sein du Service Centre à Bruxelles, en liaison avec les équipes Projets et les fournisseurs. Une communication claire et structurée est requise pour optimiser les outils de gestion et les

Competenze

• Orientation clientèle et gestion des incidents dans les systèmes ASTRID.
• Actions proactives de monitoring avec outils spécialisés.
• Bonne communication avec clients internes/externes et équipes projets.

Mansioni

• Gérer l'infrastructure ASTRID et le support utilisateur.
• Surveiller les systèmes et intervenir sur incidents et plaintes techniques.
• Collaborer avec les équipes Projets et les fournisseurs de services.

Conoscenze

Orientation client

Résolution d'incidents

Communication efficace

Gestion de projet (bases)

Strumenti

Dynatrace

Netboss

uNMS

OBM

VOIP

PhonEx

VSphere

Panorama

Checkpoint

Elastic

Descrizione del lavoro

Votre engagement peut sauver des vies!ASC System SpecialistASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Vos responsabilités

Au sein du département Customer Services & Operations, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication.

Les principaux systèmes ASTRID sont :

• Le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
• Les 21 centrales 101 et 112 (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
• Les LCTs (Line Connected Terminal) qui permettent un usage décentralisé de nos services CAD,
• Un réseau de Paging (technologie POCSAG),
• Un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs,
• Blue Light Mobile: High-availability mobile voice and data communication service.

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou ASC, situé à Bruxelles. Dans le cadre du handover de nouveaux services vers les Operations, nous sommes Stakeholders et fournissons du support aux équipes Projets.

Nous attendons de vous :

Une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique. Des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (Dynatrace, Netboss, uNMS, OBM, VOIP, PhonEx, Vsphere, Panorama, Checkpoint, Elastic, …), Le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services, Une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes), Une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change). Des connaissances de base en gestion de projet sont un plus