Application Support Engineer

Jobat; Vilvoorde; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Loonpakket

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Thuiswerk dagen

Sterk team

Résumé du poste

Jobat in België zoekt een supportmedewerker ICT die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en incidenten registreert en opvolgt. Je werkt nauw samen met consultancy, development en support om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen en lost vragen zelfstandig op waar mogelijk.

Je krijgt een grondige opleiding en hebt kansen om door te groeien binnen support, consultancy of software. Het team werkt in een technisch sterke omgeving met aandacht voor klanttevredenheid en dienstverlening.

Qualifications

• Minstens een eerste ervaring binnen een technische helpdesk of customer support.
• Affiniteit met software en ontwikkeling.
• Klantgericht, communicatief sterk en kalm bij meerdere dossiers.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwareplatform.
• Analyseer issues, registreer en classificeer incidents en volg op.
• Escaleer complexere zaken naar collega's en bewaak voortgang van tickets.

Connaissances

Helpdesk ervaring

Klantgericht

Communicatief sterk

Nederlands en Frans

Outils

Ticketing systeem

Online support tools

Description du poste

Deze Belgische software onderneming is specialist in het bieden van digitale opslagoplossingen met hierin tientallen jaren ervaring en in volle groei. Hun eigen platform wordt dagelijks gebruikt door organisaties in onder meer de zorg, overheid en de bedrijfswereld.
Door de verdere groei van het supportteam zijn ze op zoek naar een collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor klanten.

Functieomschrijving

Deze Belgische software onderneming is specialist in het bieden van digitale opslagoplossingen met hierin tientallen jaren ervaring en in volle groei. Hun eigen platform wordt dagelijks gebruikt door organisaties in onder meer de zorg, overheid en de bedrijfswereld.
Door de verdere groei van het supportteam zijn ze op zoek naar een collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor klanten.

Jobomschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwareplatform. Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de situatie en zorgt ervoor dat elk incident correct geregistreerd, geclassificeerd en opgevolgd wordt.
Je lost vragen zelfstandig op waar mogelijk, en bij complexere issues documenteer je nauwkeurig om het vervolgens correct te escaleren naar je collega's.
Je bewaakt de opvolging van openstaande tickets, houdt klanten op de hoogte van de voortgang en werkt nauw samen met consultancy, development en support om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

• Minstens een eerste ervaring binnen een technische helpdesk, service desk of customer supportfunctie
• Affiniteit met software (en ontwikkeling)
• Je werkt nauwkeuri
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt het hoofd koel wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
• Je werkt in het Nederlands en het Frans
• Gegevens archiveren
• Technische ondersteuning verlenen
• Gebruikers ondersteunen vanop afstand
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Vakdocumentatie bijwerken

• Gegevens archiveren
• Technische ondersteuning verlenen
• Gebruikers ondersteunen vanop afstand
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Vakdocumentatie bijwerken
Toon meer (7)

Je komt terecht in een groeiende technologieorganisatie waar je werkt met een eigen softwareplatform dat dagelijks een belangrijke rol speelt bij klanten. Je krijgt een grondige opleiding, werkt samen met een technisch sterk team en krijgt alle kansen om verder door te groeien binnen support, consultancy of software.
Daarnaast mag je rekenen op:

• aantrekkelijk loonpakket in functie van je ervaring
• bedrijfswagen ( laadkaart) mogelijk
• maaltijdcheques
• verzekeringen
• 2 thuiswerk dagen
• samenwerking met een hecht en technisch sterk team

Bekijk alle 56276 vacatures Meer info over dit bedrijf

Plaats tewerkstelling

Je kan solliciteren via:

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

Bekijk alle 56276 vacatures

VDAB-beroep: Support medewerker ICT

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.