Apotheek IT Support Specialist

Multipharma; Anderlecht; Hybride; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Verlof met ADV-dagen

Maaltijdcheques

GSM-abonnement

Bedrijfswagen met tankkaart

Résumé du poste

Multipharma, de grootste apotheekcoöperatie in België, zoekt een Apotheekassistent(e) - Application Support Agent voor de IT-service desk. Je fungeert als brug tussen apotheken, magazijn en hoofdkantoor en garandeert snelle, efficiënte ondersteuning zodat de dagelijkse operaties vlot verlopen.

Je rapporteert aan de IT Service Desk Team Leader en werkt hybride vanuit ons hoofdkantoor, met mogelijkheden tot deels thuiswerk. Je hebt affiniteit met IT en ervaring in klantondersteuning en analistwerk.

Qualifications

• Eerste werkervaring als apothekersassistent met affiniteit voor IT of ervaring als analist binnen een klantenservice-/gebruikersondersteuningsafdeling
• Goede affiniteit met IT-tools en -software en het vermogen om snel te leren
• Goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans (mondeling en schriftelijk). Minimaal B1+ / B2.
• Zeer goede schrijfvaardigheid (probleembeschrijvingen, documentatie)

Responsabilités

• Incidenten en verzoeken van gebruikers behandelen
• Problemen diagnosticeren en passende oplossingen voorstellen
• Tickets zelfstandig oplossen waar mogelijk
• Complexe verzoeken doorsturen naar de betreffende teams
• Interventies documenteren in de ITSM-tool
• Tickets opvolgen totdat ze zijn opgelost
• De SLA's en vastgestelde prioriteiten naleven

Connaissances

Eerste werkervaring IT-ondersteuning

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Goede schrijfvaardigheid

Snel leren van IT-tools

Outils

IT-tools

Description du poste

Multipharma, de grootste apotheekcoöperatie in België, zoekt een Apotheekassistent(e) - Application Support Agent voor de IT-service desk. Je fungeert als brug tussen apotheken, magazijn en hoofdkantoor en garandeert snelle, efficiënte ondersteuning zodat de dagelijkse operaties vlot verlopen.

Je rapporteert aan de IT Service Desk Team Leader en werkt hybride vanuit ons hoofdkantoor, met mogelijkheden tot deels thuiswerk. Je hebt affiniteit met IT en ervaring in klantondersteuning en analistwerk.