Allround medewerker Customer Service

Cewe Group; Antwerpen; Hybrid; EUR 26,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling gekoppeld aan bedrijfs-"

Eindejaarspremie

ecocheques

Maaltijdcheques

Employee Share Programme

CEWE Academy

GoodHabitz

Hybride werken

Job summary

CEWE-Benelux zoekt een Customer Service medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunt met empathie en luistervaardigheid. Je werkt nauw samen met België en Nederland en speelt een rol in verbeter- en innovatieprojecten.

Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, beheerst Nederlands en Frans goed, en hebt een basiskennis Engels. Een dynamische omgeving biedt training via CEWE Academy en GoodHabitz, met doorgroeikansen en een aantrekkelijk loonpakket.

Qualifications

• Minstens 2 jaar ervaring in klantenservice
• Goede telefoon- en digitaal klantcontact
• Empathie en luistervaardigheid
• Oog voor verbetering van service en klantbeleving

Responsibilities

• Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten: je beantwoordt vooral telefonisch (complexe) vragen, aangevuld met e-mail en chat
• Behandel klachten professioneel en empathisch en draai moeilijke gesprekken om naar positieve ervaringen
• Actief luisteren en gericht doorvragen om duidelijke antwoorden te geven
• Neemt zelfstandig beslissingen binnen de richtlijnen en durft verantwoordelijkheid te nemen
• Zoek kansen om onze service te verbeteren en komt proactief met slimme voorstellen
• Je werkt met klantdata om onze dienstverlening te verbeteren
• Je draagt actief bij aan interne verbeter- en innovatieprojecten

Skills

Telefonisch contact

Empathie

Luistervaardigheid

Nederlands vloeiend

Frans vloeiend

Engels basis

Klantgerichtheid

Zelfstandigheid

Job description

Als Customer Service medewerker bij CEWE ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij krijgt energie van persoonlijk (telefonisch) contact en voelt feilloos aan wat onze klanten nodig hebben. Met jouw empathie, sterke luistervaardigheid en overtuigingskracht maak je van elk gesprek een positieve ervaring – en laat je klanten écht gehoord voelen.

Doordat eenvoudige vragen steeds vaker geautomatiseerd worden, ligt jouw focus op de meer uitdagende, inhoudelijke gesprekken. Juist daar maak jij het verschil. Je krijgt het vertrouwen én de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, dossiers van A tot Z op te volgen en actief mee te denken over hoe we onze service continu kunnen verbeteren.

Je staat er bovendien niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in België en Nederland en schakelt regelmatig met teams zoals Logistiek, Marketing en onze productielabs. Zo draag je niet alleen bij aan een sterke klantbeleving, maar speel je ook een belangrijke rol in verbeter- en innovatieprojecten binnen CEWE.

Jouw verantwoordelijkheden

• Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten: je beantwoordt vooral telefonisch (complexe) vragen, aangevuld met e-mail en chat
• Je gaat professioneel en empathisch om met klachten en weet zelfs de uitdagende gesprekken om te buigen naar een positieve ervaring
• Door actief te luisteren en gericht door te vragen geef je klanten heldere en geruststellende antwoorden
• Je neemt zelfstandig beslissingen binnen de richtlijnen en durft verantwoordelijkheid te pakken
• Je ziet kansen om onze service te verbeteren en komt proactief met slimme voorstellen
• Je werkt met klantdata om onze dienstverlening verder te optimaliseren
• Je draagt actief bij aan interne verbeter- en innovatieprojecten

We zoeken een collega die energie haalt uit telefonisch contact en stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand die graag helpt, kritisch meedenkt en ook in drukke momenten het hoofd koel houdt. Je wil blijven groeien, zowel in je rol als persoonlijk – en dat zien we terug in alles wat je doet.

• Je pakt graag de telefoon: klantcontact geeft jou energie
• Je denkt flexibel én kritisch en ziet snel waar het beter kan
• Je durft zelfstandig beslissingen te nemen en neemt verantwoordelijkheid
• Je beheerst het Nederlands en Frans perfect, zowel mondeling als schriftelijk

• Je hebt een goede kennis van het Engels
• Je bent nieuwsgierig naar technologie, digitalisering en AI

Daarnaast

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een telefonische rol
• Je bent klantgericht, commercieel bewust en proactief ingesteld
• Je bent leergierig, denkt in oplossingen en werkt graag samen, maar kan ook prima zelfstandig aan de slag

Jouw werkplek

Je werkt met moderne tools en technologieën in een inspirerend, digitaal kader, waar service van topniveau centraal staat.

Jouw ideeën doen ertoe

Goede ideeën zijn bij ons meer dan welkom. Bij CEWE krijg je de kans om mee te werken aan innovatieprojecten en jezelf verder te ontplooien.

Echte team vibes

Onze teamgeest is sterk. We organiseren regelmatig leuke team events die de samenwerking bevorderen, en elke donderdag is er een gezellige teamlunch. Ook tijdens onze jaarlijkse uitjes maken we fijne herinneringen.

Blijven groeien, elke dag

Je kiest zelf hoe je wil groeien! Dankzij uitstekende begeleiding, onze CEWE ACADEMY en onbeperkte toegang tot GoodHabitz krijgen al onze medewerkers de kans om bij te leren en hun talenten verder te ontwikkelen.

Zorg voor jou

• extra hospitalisatieverzekering

Work your way

• IT-budget
• internetvergoeding

Een loonpakket dat klopt

• een bonusregeling gekoppeld aan zowel bedrijfs- als persoonlijke doelen
• een eindejaarspremie
• ecocheques
• maaltijdcheques voor elke werkdag
• Employee Share Programme, waarmee je de kans krijgt om gratis aandelen te ontvangen en mee te genieten van het succes van CEWE – nu én later

Iedereen welkom

Iedereen is welkom bij CEWE. We zetten sterk in op een werkklimaat waar je jezelf kan zijn en waar respect en samenwerking centraal staan.

Momenteel is de standplaats van deze functie nog in Mechelen, maar volgend jaar gaan we verhuizen naar regio Antwerpen / Berchem. Daar zijn we momenteel op zoek naar een pand dat volledig past bij ons merk en voldoet aan alle eisen en voorwaarden die in de huidige tijd belangrijk zijn.

Wie zijn wij

Bij CEWE-Benelux, onderdeel van de internationale CEWE-Group, draag jij samen met zo’n 4.000 enthousiaste collega’s in heel Europa bij aan het tastbaar maken van de mooiste, persoonlijke herinneringen. Vanuit 11 hightech productiefaciliteiten en meer dan 1.000 partnerwinkels met CEWE-fotokiosken zorgen wij voor miljoenen CEWE FOTOBOEK exemplaren, miljarden foto’s en een breed scala aan unieke fotoproducten zoals wanddecoratie, kalenders, wenskaarten en telefoonhoesjes. Wij hanteren de hoogste standaard in kwaliteit en klantgerichtheid.

Werken bij CEWE betekent meer dan alleen een baan: je krijgt bij ons volop kansen om te groeien via diverse trainingen, hybride werken en te verbinden met een internationaal netwerk. Binnen ons hechte, diverse en respectvolle team staat jouw werkplezier centraal – want de ‘WE’ in CEWE maken we samen. Respect, openheid, vertrouwen, integriteit, gelijkheid en diversiteit zijn belangrijk voor ons. Met ook structurele aandacht voor kernelementen: Duurzaamheid & Lange termijn focus, Producten en Diensten, Klantgerichte aanpak, Vernieuwing & Verandering, Ondernemerschap & Eigenaarschap, Solidariteit & Samenwerking.

Het merk CEWE staat sinds 1961 voor innovatie, creativiteit en hoogwaardige fotoproducten die mensen in heel Europa inspireren.

Klaar voor de volgende stap? We kijken ernaar uit om je verhaal te horen.

Kom bij ons team en bouw samen met ons aan de toekomst.

Generaal De Witteelan 9/b9
2800 Mechelen
Belgium