Aftersales Manager

Incarmotor; Luik; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Carte carburant

Téléphone et ordinateur de société

Chèques repas de 7 € par jour

Formations régulières

Résumé du poste

Incarmotor recherche son futur Aftersales Manager pour diriger les activités après-vente à travers plusieurs sites. Vous serez responsable du contrôle financier, du pilotage des performances et de la gestion d'équipes. L'objectif est d'assurer une satisfaction client optimale et de maintenir les standards de service.

Le candidat idéal aura une expérience solide en management et des capacités analytiques exellentes. Un package salarial attractif ainsi que des équipements dédiés seront offerts.

Qualifications

• Expérience en gestion de larges équipes et management après-vente.
• Excellentes capacités d'analyse financière et maîtrise des outils informatiques.
• Prêt à se déplacer régulièrement sur différents sites.

Responsabilités

• Diriger et développer l’activité après-vente du Groupe.
• Assurer le contrôle financier et budgétaire du département.
• Gérer les relations avec les clients et fournisseurs.

Connaissances

Gestion de larges équipes

Analyse financière

Leadership

Service client

Outils

iReach

Description du poste

Le Groupe Incar-Motor, présent sur 6 sites, recherche son futur Aftersales Manager.

Vos responsabilités

Sous la responsabilité directe de la Direction d’IncarMotor, votre mission principale sera de diriger et de développer l’activité après-vente (atelier, magasin, réception, garantie) du Groupe.

• Assurer le contrôle financier et budgétaire du département
• Piloter le cycle de performance : élaboration, suivi et analyse des KPI pour atteindre les objectifs de la direction et du constructeur.
• Valider les factures fournisseurs après-vente et assurer leur encodage dans les outils de gestion.
• Relayer les décisions et validations de la direction sans aucune altération ni interprétation personnelle, garantissant que les procédures et la vision exécutées sur le terrain soient identiques à celles validées en CODIR.
• Agir en tant que point de contact principal pour les fournisseurs liés à l’après-vente.

Leadership & éthique professionnelle

• Adopter en toute circonstance une attitude en adéquation avec le niveau de responsabilité de la fonction.
• Observer une confidentialité absolue sur l’intégralité des échanges avec la direction, qu’ils soient formels ou informels, afin de préserver la sérénité du climat social et la crédibilité de la hiérarchie.
• Incarner les valeurs du Groupe IncarMotor auprès de l’ensemble des collaborateurs, pour inspirer les équipes et renforcer leur sentiment d’appartenance.

Management des équipes

• Coordonner les activités des différents sites, et gérer la planification des ressources humaines (vacances, charges de travail) pour garantir la continuité des différents services de l’après-vente.
• Recruter, coacher et développer les compétences des collaborateurs pour assurer un haut niveau de performance et de satisfaction client.
• Organiser des réunions régulières pour garantir un environnement de travail positif et performant.
• Coordonner les formations externes, notamment KIA, pour tous les postes du département après-vente.
• Garantir un climat social sain en traitant les litiges internes avec réactivité et confidentialité.

Opérationnel

• Garantir un haut niveau de satisfaction client (DCSI), et gérer les dossiers clients litigieux avec empathie et réactivité. Transférer les dossiers juridiques au COO.
• Mettre en place et faire respecter des procédures de travail structurées sur le terrain.
• Assurer la mise à jour constante des logiciels après-vente (iReach, plans d’entretien, coût de la pompe, taux de main-d’œuvre).
• Collaborer avec les autres départements du Groupe (Vente, Fleet et Clinicar) pour assurer un service client premium.
• Soutenir ponctuellement les équipes opérationnelles lors de pics d’activité, ou de manque d’effectif.

Votre profil

• Vous disposez d’une expérience probante en gestion de larges équipes, à plusieurs niveaux, et en management après-vente, idéalement dans le secteur automobile.
• Excellentes capacités d’analyse financière (gestion de budget/KPI) et maîtrise des outils informatiques du secteur.
• Connaissance en iReach et autres logiciels liés à la réception automobile et à la gestion du magasin sont des réels atouts.
• Vous êtes un meneur d’hommes et de femmes capable d’inspirer, de déléguer et de faire monter vos collaborateurs‑trices en compétences.
• Rigueur, loyauté, discrétion absolue et sens aigu du service client.
• Prêt à vous déplacer régulièrement sur nos différents sites (Province de Liège et Luxembourg).
• Un poste stratégique à hautes responsabilités au sein d’un groupe automobile solide et réputé.
• Un package salarial attractif à la hauteur de vos compétences et de vos expériences.
• Une voiture de société et une carte carburant.
• Un téléphone et ordinateur de société.
• Des chèques repas de 7 € par jour presté.
• Des formations régulières pour rester à la pointe de la technologie.
• Un siège au CODIR Général.

Le candidat s’engage à respecter la confidentialité des renseignements sur l’entreprise et les clients.
Vous serez diplomate et discret dans vos échanges avec les clients actuels et potentiels pour garantir la bonne image de l’entreprise.

Localisation

Kia Seraing - Garage Incar Motor, Rue de Biefnot, Seraing, Belgique

Kia Liege - Garage Incar Motor, Place Coronmeuse, Liège, Belgique

Angleur

Quai des Ardennes 86, 4031 Liège, Belgique