After-Sales Manager

Assa Abloy Ab; Diegem; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Aanvullende verzekering gewaarborgd-yd

Bonus volgens CAO 90

Fietsvergoeding

Glijdende werktijden

Job summary

ASSA ABLOY zoekt een ervaren After Sales Manager om de serviceorganisatie verder uit te bouwen in een internationale en innovatieve omgeving in België. U coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren en verbetert continu processen en KPI's ter verhoging van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

De rol vereist sterke organisatorische vaardigheden, technische affiniteit en uitstekende communicatie met interne afdelingen zoals sales, projectmanagement

Qualifications

• Vereiste ervaring binnen aftersales, service management of technical support in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, elektronische beveiliging of verwante technologieën.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden en proactieve, klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Bouwt de aftersales- en serviceorganisatie verder uit en professionaliseert processen.
• Ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren en escalaties.
• Organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten en partners.
• Bewapst een snelle, correcte opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Coördineert complexe escalaties en zorgt voor efficiënte oplossingen.
• Beheert en optimaliseert retourstromen, garanties en herstellingen.
• Implementeert en bewaakt ticketing- en opvolgingsmethodieken.
• Rapporteert KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.

Skills

After sales management

Klantgerichtheid

Stakeholder management

Procesoptimalisatie

Technische affiniteit

KPI-rapportering

Change management

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

Relevante bachelor of master

Tools

Ticketingsysteem

Klantserviceprocessen

SLA-management

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen: Alert maken

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naar een ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie. In deze sleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties. Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Jouw taken:

• Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS verder uit en professionaliseert bestaande processen.
• Je ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Je organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners, distributeurs en systeemintegratoren.
• Je bewaakt een snelle, correcte en professionele opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Je coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor een efficiële oplossing.
• Je beheert en optimaliseert processen rond herstellingen, garanties en retourstromen.
• Je implementeert en bewaakt een gestructureerde ticketing- en opvolgingsmethodiek.
• Je definieert, analyseert en rapporteert relevante KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Je identificeert verbeterkansen op basis van servicegegevens, klantfeedback en operationele resultaten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen aftersales, sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en management.
• Je stimuleert een servicegerichte cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

• Ervaring binnen aftersales, service management, technical support, customer service of operations in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, draadloze sloten, elektronische beveiliging of vergelijkbare technologieën.
• Ervaring met ticketingsystemen, serviceprocessen, KPI-rapportering en SLA-management.
• Inzicht in herstellingen, retourprocessen, garantieafhandeling en technische escalaties.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Ervaring met change management of het uitbouwen van serviceorganisaties is een pluspunt.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een troef.
• Ervaring binnen toegangscontrole, elektronische beveiliging, systeemintegratie, technische installaties of serviceorganisaties met een sterke focus op KPI's, SLA's en klantentevredenheid vormt een belangrijke meerwaarde.

Je komt terecht in een internationale en innovatieve organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van onze aftersalesorganisatie. Je krijgt een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid, operationele prestaties en de verdere groei van onze business unit.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een sleutelpositie binnen een innovatieve en groeiende markt.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• De mogelijkheid om processen uit te bouwen en structureel te verbeteren.
• Samenwerking met ervaren collega's en technische experts.
• Een competitief salaris afgestemd op jouw ervaring.
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Een aantrekkelijke groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin.
• Een aanvullende verzekering gewaarborgd inkomen.
• Bonus volgens CAO 90.
• Fietsvergoeding.
• Glijdende werkuren met aandacht voor een gezonde work-life balance.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Extra anciënitievenlof.
• Een grondige opleiding en begeleiding door ervaren collega's.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale groep.
• Een open, informele en collegiale werksfeer.

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Wij zijn de ASSA ABLOY Groep

Onze mensen hebben van ons de wereldleider in toegangsoplossingen gemaakt. In ruil daarvoor openen wij overal deuren voor hen. Met bijna 63.000 collega’s in ruim 70 landen helpen wij miljarden mensen een vrijere wereld te ervaren. Onze innovaties maken alle soorten ruimtes – fysieke en virtuele – veiliger, beter beveiligd en eenvoudiger toegankelijk.

Als werkgever hechten wij waarde aan resultaten, niet aan titels of achtergronden. Wij geven onze mensen de kans om hun carrière uit te bouwen op basis van hun ambities en onze doelstellingen, door hen te voorzien van feedback, training en ontwikkelingsmogelijkheden. Onze collega’s kijken waar ze het meeste impact kunnen maken en we moedigen hen aan om zich lokaal, regionaal of zelfs internationaal verder te ontwikkelen.

Bij het verwelkomen van nieuwe collega’s vinden wij het belangrijk om diverse, inclusieve teams te realiseren en hechten wij waarde aan verschillende invalshoeken en ervaringen.