Adjoint Opérationnel - Leader d'Équipes & Amélioration

SOLIDARIS ASSURANCES; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Télétravail

Résumé du poste

Solidaris Assurances, basée à Bruxelles, recherche un responsable d’équipe service clients. Vous supervisez environ 14 gestionnaires, assurez le respect des délais et la performance, et coordonnez les activités quotidiennes.

Vous pilotez l’animation des équipes, analysez les indicateurs et améliorez les processus, tout en restant attentif à la satisfaction des assurés et à l’esprit d’équipe.

Qualifications

• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente exigée.
• Expérience managériale d’au moins 2 ans requise.
• Capacité à coordonner une équipe de ~14 personnes et à suivre les KPIs.

Responsabilités

• Gérer quotidiennement l’équipe et suivre les activités, les heures et les évaluations.
• Planifier et répartir les tâches pour optimiser les flux et les ressources.
• Analyser les indicateurs de performance (qualité, délais, productivité) et proposer des améliorations.
• Favoriser une collaboration fluide et une dynamique collective centrée sur la satisfaction des assurés.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Planification

Feedback

Formation

Bachelier

Outils

MS Office

Description du poste

Solidaris Assurances, basée à Bruxelles, recherche un responsable d’équipe service clients. Vous supervisez environ 14 gestionnaires, assurez le respect des délais et la performance, et coordonnez les activités quotidiennes.

Vous pilotez l’animation des équipes, analysez les indicateurs et améliorez les processus, tout en restant attentif à la satisfaction des assurés et à l’esprit d’équipe.