Technical Account Manager (m/w/d)

Cloudunify; Wien; Hybrid; EUR 35,000 - 62,400; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice nach Vereinbarung

Weiterbildungsbudget

Wellpass-Mitgliedschaft

Getränke frei

Regelmäßige Team-Events

Bis zu 7 Wochen Urlaub

Moderne Büros zentral gelegen

Job summary

Cloudunify sucht eine/n Technical Account Manager zur Betreuung von Bestandskunden in Österreich. Standort ist Salzburg oder Wien, Vollzeit 38,5h, Homeoffice nach Vereinbarung. Ab sofort oder nach Vereinbarung starten Sie als Gesicht von Cloudunify, halten Odoo-Instanzen gesund und entwickeln die Zusammenarbeit proaktiv weiter.

Sie bringen mind. 3 Jahre Erfahrung in einer kundennahen Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld mit, Odoo-Erfahrung ist von Vorteil.

Qualifications

• Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld.
• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ vergleichbares System.
• Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mind. B2.
• Kommerzielles Gespür und Beratungsstärke.

Responsibilities

• Bestandskunden betreuen als zentrale Ansprechperson.
• Technischer Support & Troubleshooting in Odoo.
• Projekt- & Backlog-Tracking über Kundeninitiativen.
• Upselling & Account Growth basierend auf Mehrwerten.
• Quarterly Business Reviews durchführen.
• Schnittstelle zu Consulting & Development übersetzen.
• Hypercare & Übergabe nach Go-Live.
• Wissensaufbau & Knowledge Base pflegen.

Skills

Kundenbetreuung

ERP-Verständnis

Odoo-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Wenn ein Kunde mit uns live geht, fängt unsere Arbeit erst richtig an — denn ein gutes ERP wächst mit dem Unternehmen. Als Technical Account Manager bist Du das Gesicht von Cloudunify für unsere Bestandskunden: Du betreust sie technisch und fachlich nach dem Go-Live, hältst ihre Odoo-Instanzen gesund und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter. Wir suchen Dich in Salzburg oder Wien.

Standort
Salzburg / Wien
Homeoffice möglich

Arbeitszeit
Vollzeit · 38,5h
Flexible Einteilung

Eintritt
Ab sofort
bzw. nach Vereinbarung

Deine Aufgaben

• Bestandskundenbetreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Cloudunify-Kunden — vom Key-User bis zur Geschäftsführung.
• Technischer Support & Troubleshooting: Du priorisierst Support-Tickets, analysierst Probleme in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions) und löst sie oder koordinierst die Lösung.
• Projekt- & Backlog-Tracking: Du behältst den Überblick über alle Kunden-Initiativen und sorgst dafür, dass nichts zwischen Stuhl und Bank fällt.
• Upselling & Account Growth: Du erkennst Optimierungspotenzial und stößt weitere Schritte an — auf Basis echter Mehrwerte, nicht auf Druck.
• Quarterly Business Reviews: Regelmäßige Reviews — Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Quality.
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Du übersetzt Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge und sorgst für saubere Übergaben.
• Hypercare & Übergabe: Du übernimmst Kunden nach dem Go-Live und begleitest sie strukturiert in den Regelbetrieb.
• Wissensaufbau: Du dokumentierst Kundenstände und pflegst unsere Knowledge Base.

Das bringst Du mit

• Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld — Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting.
• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ vergleichbares System (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft.
• Tech-Affinität: Du verstehst ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting) — auch ohne selbst Entwickler zu sein.
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Upselling-Potenzial und führst Folgeangebote sauber durch — ohne Hard-Selling.
• Beratungsstärke & Kommunikation: Du erklärst Komplexes verständlich und behältst auch in hektischen Support-Situationen den Überblick.
• Strukturierte Arbeitsweise: Tickets, Backlogs, Roadmaps, QBR-Templates — Du hast Spaß an Struktur.
• AI-unterstütztes Arbeiten: AI-Assistenten (Claude, ChatGPT & Co.) produktiv im Daily Workflow.
• Sprachen: Deutsch verhandlungssicher (C1/C2), Englisch mind. B2.

Das bieten wir Dir

Echte Ownership

Du betreust Dein Kundenportfolio eigenverantwortlich — vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt.

Zwei Karrierepfade

Kein Cold Sales

Du arbeitest mit Bestandskunden, die uns bereits vertrauen. Wachstum aus Beziehung, nicht aus Cold Calls.

Deine Kunden spüren Cloudunify-Qualität jeden Tag — und Du stellst das sicher.

Flexibles Arbeitsmodell

Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice nach Vereinbarung.

Weiterbildung

Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (Odoo Experience Brüssel inklusive) und Schulungen.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice nach Vereinbarung
• Weiterbildungsbudget
• Wellpass-Mitgliedschaft
• Kalte & warme Getränke frei
• Regelmäßige Team-Events
• Bis zu 7 Wochen Urlaub*
• Moderne Büros zentral gelegen

Gehalt

Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 35.000 € und 62.400 € brutto/Jahr (Basis 38,5h), ausbezahlt 14×. Hinzu kommen leistungsabhängige Prämien.

Einstufung auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.

Bereit, Cloudunify-Kunden langfristig zu begleiten?