Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Techem Messtechnik GmbH; Villach; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

4,5-Tage-Woche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsf�rderung

Teamevents

Bikeleasing

Fahrtkostenzuschuss

Zukunftssicherung 300€ p.a.

Partnerverg�nstigungen

Feiertage frei 24/12 & 31/12

Zusammenfassung

Techem sucht eine engagierte Teamleitung im Kundenservice in Innsbruck. Sie f�hren das Team, sichern hochwertige Servicequalit�t und betreuen das Tagesgeschehen inklusive Ressourcenplanung.

Sie gestalten Prozesse mit, analysieren Kennzahlen und entwickeln das Kundenservice weiter. Erfahrungen in Telefonie, Kaufm�nnische Ausbildung und exzellente Kommunikationsf�higkeiten sind gew�nscht.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in Kundenservice-Teams
• Erfahrung im Telefonverkauf/Kundenservice z�le der Betreuung
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Verständnis f�r kundenbezogene Prozesse und Optimierung
• Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit Kommunikationssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsf�higkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung und Zuverl�ssigkeit

Aufgaben

• F�hrung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalit�t und professionelles Kundenerlebnis
• Tagesgesch�ft steuern, Ressourcen und Auslastung koordinieren
• Unterst�tzung des Teams bei komplexen Anliegen und operatives Mitarbeiten
• Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Ma�nahmen
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards
• Durchf�hrung von Mitarbeitergespr�chen und Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Reporting an Bereichsleitung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Telefonie

Kommunikationsfähigkeit

Digitale Kompetenzen

Verlässigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Job Description

SUPER AUFGABEN

• Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams sowie Förderung einer positiven Teamkultur
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Erreichbarkeit und eines professionellen Kundenerlebnisses
• Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Koordination von Ressourcen und Auslastung
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
• Analyse relevanter Kennzahlen, Ableitung von Maßnahmen sowie Weiterentwicklung unseres Kundenservice
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen und Servicestandards sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und Teamleitungen sowie Reporting an die Bereichsleitung

SUPER VORAUSSETZUNGEN

• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gutes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Erfahrung in deren Weiterentwicklung und Optimierung
• Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH

• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern und arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation [phone] St. Bartlmä 2a, 6020 Innsbruck Austria www.techem.at

Techem as an Employer

At Techem, you work with people who take initiative and are committed to making a difference together.

We combine technology, service, and diverse perspectives to develop solutions for buildings and continuously improve processes.

What matters to us is not only the outcome, but also how we work together: openly, honestly, and as equals.

Our informal culture, strong team spirit, and mutual support shape our daily work.

Whether you bring years of professional experience, are just starting your career, or are looking for your next career step, Techem offers you the opportunity to take responsibility, contribute your ideas, and actively shape your own development.

Learning opportunities, feedback, and collaboration are integral parts of our culture.

We believe that work should fit into life, not the other way around.

That is why we foster a working environment that embraces different life situations and provides space for growth, collaboration, and individual strengths.

Change Buildings. Change the Game.