Teamleiter Kundenservice 80-100% - Coaching & Telefonie

Unia Switzerland; Lavamünd; Vor Ort; EUR 96.000 - 128.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Gute Sozialleistungen

Teilzeitarbeit möglich

Zusammenfassung

Unia Arbeitslosenkasse sucht eine Teamleitung Kundenservice in Zürich, 80–100%. Sie steuern Ressourcen in der Telefonie, coachen Mitarbeitende und führen ein ca. 7–10-köpfiges Team. Ca. 30% der Arbeitszeit verbringen Sie am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen.

Sie sichern das Tagesgeschäft, prüfen die Dienstleistung und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und mehrjährig Führungserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen.
• Einige Jahre Führungserfahrung in einem leistungsorientierten Umfeld.
• Empathie für Mitarbeitende und Förderung deren Potenziale.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Sie steuern die Ressourcen in der Telefonie (Einsatzplanung) und führen ein Team von ca. 7-10 Mitarbeitenden.
• Sie sorgen für das Tagesgeschäft und arbeiten selbst zu ca. 30% am Telefon.
• Sie nehmen Kundenanfragen entgegen und prüfen die Erbringung der Dienstleistung sowie die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Teamleitung

Coaching

Planung

Kommunikation

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Unia Arbeitslosenkasse sucht eine Teamleitung Kundenservice in Zürich, 80–100%. Sie steuern Ressourcen in der Telefonie, coachen Mitarbeitende und führen ein ca. 7–10-köpfiges Team. Ca. 30% der Arbeitszeit verbringen Sie am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen.

Sie sichern das Tagesgeschäft, prüfen die Dienstleistung und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und mehrjährig Führungserfahrung.