Teamleitung Kundenservice 80-100%

Unia Switzerland; Lavamünd; Vor Ort; EUR 96.000 - 128.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortschrittliche Arbeitsbedingungen

Gute Sozialleistungen

Teilzeitarbeit möglich

Zusammenfassung

Unia Arbeitslosenkasse sucht eine Teamleitung Kundenservice in Zürich, 80–100%. Sie steuern Ressourcen in der Telefonie, coachen Mitarbeitende und führen ein ca. 7–10-köpfiges Team. Ca. 30% der Arbeitszeit verbringen Sie am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen.

Sie sichern das Tagesgeschäft, prüfen die Dienstleistung und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, ausgeprägte Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und mehrjährig Führungserfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln.
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen.
• Einige Jahre Führungserfahrung in einem leistungsorientierten Umfeld.
• Empathie für Mitarbeitende und Förderung deren Potenziale.
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Sie steuern die Ressourcen in der Telefonie (Einsatzplanung) und führen ein Team von ca. 7-10 Mitarbeitenden.
• Sie sorgen für das Tagesgeschäft und arbeiten selbst zu ca. 30% am Telefon.
• Sie nehmen Kundenanfragen entgegen und prüfen die Erbringung der Dienstleistung sowie die Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Teamleitung

Coaching

Planung

Kommunikation

Durchsetzungsvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Verstärken Sie unseren Kundenservice an der Strassburgstrasse in Zürich ab sofort oder nach Vereinbarung als

Teamleitung Kundenservice 80-100%

Das bewegen Sie

Sie steuern die Ressourcen in der Telefonie (Einsatzplanung) und sind verantwortlich für die Qualifizierung / Coaching der Mitarbeitenden. Sie führen ein Team von ca. 7-10 Mitarbeitenden und sorgen für die Sicherstellung des Tagesgeschäftes. Dabei sind Sie auch selbst zu rund 30% aktiv am Telefon und nehmen Kundenanfragen entgegen. Die Überprüfung der Erbringung der Dienstleistung sowie die Umsetzung von Massnahmen zu deren Verbesserung zählen ebenfalls zu ihren wichtigen Aufgaben.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufspraxis
• Ausgeprägte Kundenorientierung und selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen
• Einige Jahre Führungserfahrung in einem leistungsorientierten Umfeld
• Empathie für unsere Mitarbeitenden und erkennen/fördern derer Potentiale
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir

Bei der Unia Arbeitslosenkasse kommen Sie in den Genuss von fortschrittlichen Arbeitsbedingungen und guten Sozialleistungen. Wir unterstützen die Teilzeitarbeit. Dazu gehört auch, dass Sie Beruf und Familie vereinbaren können. Zudem fördern wir Ihr Entwicklungspotenzial. Freuen Sie sich auf ein wertschätzendes, kollegiales und lebhaftes Umfeld.