Supporter and Software Consultant with German

Planet Paymet; Wien; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Planet ist weltweit Anbieter integrierter Technologie- und Payment-Lösungen für Gastronomie- und Hotellerie-Kunden. Die Rolle umfasst Betreuung von Kunden/Partnern, Vor-Ort-Installationen und Schulungen, sowie Pflege von Support-Systemen.

Wir arbeiten hybrid mit drei Tagen Büro pro Woche. Sie bringen eine Ausbildung oder Studium im Hotellerie- oder IT-Bereich mit, gutes IT-Verständnis sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse und idealerweise protel-Kenntnisse.

Qualifications

• Abschluss oder Studium im Bereich Hotellerie oder IT.
• Gute Computerkenntnisse und starkes IT-Interesse.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware.

Responsabilités

• Kunden und Vertriebspartner telefonisch und per E-Mail betreuen.
• Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder im Büro planen, durchführen und nachbereiten.
• Kundenzufriedenheit steigern und erhalten.
• Tickettool und Wissensdatenbank pflegen.
• Arbeitsschritte und Lösungswege gemäß Richtlinien detailliert dokumentieren.

Connaissances

IT-Grundkenntnisse

Deutsch (Wort & Schrift)

Englisch (Wort & Schrift)

Reisebereitschaft

Formation

Abschluss in Hotellerie oder IT

Outils

protel Hotelsoftware

Description du poste

About Planet Planet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers. We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day. Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and software in ways that drive greater loyalty, increase revenue and save time. Founded over 35 years ago and with our headquarters in London, today we have more than 2,500 employees located across six continents serving our customers in more than 120 markets.

At Planet, we embrace a hybrid work model, with three days a week in the office.

Reasonable accommodations may be made in order to allow for an individual to perform the essential functions of this role successfully.

Responsibilities

• Betreuung und Beratung unserer Kunden und Vertriebspartner am Telefon und per E-Mail
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Installationen und Wartungen unserer Softwareprodukte beim Kunden vor Ort oder aus dem Büro
• Steigerung und Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools und unserer Wissensdatenbank
• Detaillierte Dokumentation der Arbeitsschritte und des Lösungswegs gemäß der internen Vorgaben und Richtlinien
• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen
• Erstellen, Dokumentieren und Pflegen von Installationsanleitungen nach internen Standards
• Bei Bedarf Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter bei Produktpräsentationen auf Messen und bei Kunden

Requirements

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Hotellerie und/oder IT
• Gute Computerkenntnisse und großes Interesse im IT-Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise schon Kenntnisse mit der protel Hotelsoftware
• Die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und keine Scheu vor Verantwortung
• Du bist redegewandt, hast eine gute Ausdrucksweise und behältst auch in stressigen Situationen einen freundlichen Ton
• Kundenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu bieten
• Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Reisebereitschaft

Was Dich bei protel erwartet

• Arbeit in einem aufgeschlossenen, engagierten und einzigartig internationalen Team, das nie den Spaß aus den Augen verliert
• Die Perspektive, in verschiedene Technologiewelten einzutauchen und immer wieder Neues ausprobieren zu können
• Die Chance sich einzubringen, mit uns gemeinsam um die Ecke zu denken und so unsere Zukunft aktiv mitzugestalten
• Die Möglichkeit viel zu lernen, sich persönlich weiterzuentwickeln und zu wachsen
• Hoodies statt Krawatten - come as you are!

Why Planet

Planet is an equal opportunity employer where diversity is valued, and all employment is decided based on qualifications, merit, and business need.

Come and grow your career in the most exciting, fast paced technology market, with a business that delivers feel-good connected commerce.

Company Background

Planet provides integrated software, payment and technology solutions for its customers in the Hospitality and Retail sectors and worldwide via a network of global Financial Services Partners. Founded over 35 years ago, we have evolved our services, delivering an innovative digital commerce platform that puts customer experience first. With headquarters in London and around 3,000 expert employees located across six continents we serve customers in over 120 markets.