Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter:in Vollzeit

Wolt Austria GmbH; Wien; Hybrid; EUR 26.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mindestens 25 Tage Jahresurlaub

15% Rabatt auf Wolt-Bestellungen

Gelegentliche Remote-Arbeitsmöglichkei

Unterstützungs- und Beratungsprogramme

4-wöchige Onboarding-Phase

Weiterbildungen, Schulungen und Workhで

Hundefreundliches Büro

Teamevents und Zusammenkünfte

Zusammenfassung

Wolt Austria GmbH sucht im Live-Operations-Team eine kommunikationsstarke Person, die Kund:innen, Kurier:innen und Restaurants bei allen Anliegen unterstützt und den Lieferbetrieb reibungslos gestaltet. Zu den Aufgaben gehören Live-Chats, telefonische Auskünfte, Mitgestaltung der Support-Funktionen, proaktive Problemlösung und enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

Vollzeitstelle, Schichtarbeit in Wien, gelegentlich Remote je nach Zielerreichung; Mindestens 25 Tage Urlaub, 15% Rabatt auf

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Geduld und Freundlichkeit bei der Lösungsfindung.
• Gutes Auge für Details und Konzentrationsfähigkeit.
• Fähigkeit, komplexe Aufgaben schnell zu organisieren.
• Souveräner Umgang mit Stress und Multitasking.
• Schnelle Entscheidungsfähigkeit in herausfordernden Situationen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Offenheit gegenüber neuen Anwendungen und Systemen.
• Vorerfahrung in ähnlichen Rollen vorteilhaft, aber nicht erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von Kund:innen, Restaurants und Kurier:innen im Schichtbetrieb.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Support-Funktion gemeinsam mit dem Support-Team und anderen Teams.
• Eingehende und ausgehende Unterstützung per Telefon.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mithilfe interner Tools.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Lieferbetriebs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Geduld

Detailgenauigkeit

Organisation

Stressresistenz

Multitasking

Deutsch

Englisch

Kundenservice

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Für diese Position im Live-Operations-Team wird eine kommunikationsstarke Person gesucht, die Kund:innen, Kurier:innen und Restaurants bei allen Anliegen unterstützt und für einen reibungslosen Ablauf im Lieferbetrieb sorgt.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von Kund:innen, Restaurants und Kurier:innen im Schichtbetrieb
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Support-Funktion gemeinsam mit dem Support-Team und anderen Teams
• Eingehende und ausgehende Unterstützung per Telefon
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mithilfe interner Tools
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Lieferbetriebs

Dein Profil

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Geduld
• Beharrlichkeit und Freundlichkeit bei der Lösungsfindung
• Gutes Auge für Details und hohe Konzentrationsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Aufgaben mit schneller Reaktion und guter Organisation zu bewältigen
• Souveräner Umgang mit stressigen Situationen und Multitasking
• Schnelle Entscheidungsfähigkeit in herausfordernden Situationen
• Verständnis für die Bedeutung eines guten Kundenerlebnisses
• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Offenheit gegenüber neuen Anwendungen und Systemen
• Vorerfahrung in ähnlichen Rollen von Vorteil, aber nicht erforderlich

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit, 40 Std./Woche
• Schichtarbeit inklusive Morgen-, Abend- und Wochenendschichten, da der Betrieb sieben Tage die Woche verfügbar ist
• 5-Tage-Woche
• Arbeitsort: Zaunergasse 4-6, 1030 Wien

Gehalt

Das Mindestentgelt beträgt 28.826,00 EUR brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich. Zusätzliche Bezahlung erfolgt für Arbeit an Sonntagen, Feiertagen und in Nachtschichten.

Das bietet die Position

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub mit Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung
• 15 % Rabatt auf Wolt-Bestellungen
• Gelegentliche Remote-Arbeitsmöglichkeit je nach Zielerreichung
• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeitende und deren unmittelbare Familienangehörige
• Strukturierte Einarbeitung durch die Team Leads sowie 4-wöchige Onboarding-Phase
• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops
• Hundefreundliches Büro
• Teamevents und Zusammenkünfte