Strategic IT Service Quality & Performance Lead

ÖBB; Wien; Hybrid; EUR 51.000 - 63.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home Office Österreich

Weiterbildung & Zertifizierungen

Bahnrabatte

Ferienhäuser & Appartements

Zusammenfassung

ÖBB sucht eine/n Lead IT Service Quality & Performance Management, um die Zukunft der IT-Servicequalität im Konzern mitzugestalten. Sie bauen eine neue Subabteilung auf und führen sie als Führungskraft.

Sie entwickeln die Roadmap, definieren das Zielbild eines IT-Operation Centers, setzen Qualitätsstandards und arbeiten Lean- sowie Agile-Prinzipien ein. Sie beraten den CIO und berichten über KPI/SLAs.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management.
• Erfahrung mit Lean- und Agile-Methoden sowie strukturierter Root-Cause-Analyse.

Aufgaben

• Entwickelst die strategische Roadmap für IT Service Quality & Performance Management.
• Definierst das Zielbild eines IT-Operation Centers inklusive Organisation, Prozesse und Technologie.
• Legst Konzernstandards fest und entwickelst Methoden zur Umsetzung und Wirksamkeitsmessung.
• Baust KPI- und SLA-Reporting auf und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Berätst den CIO strategisch und kommunizierst komplexe Inhalte verständlich.

Kenntnisse

IT Service Management

Leadership

Stakeholder Management

ITIL Knowledge

Lean & Agile

Root-Cause Analysis

Monitoring Tools

C-Level Communication

Ausbildung

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

ÖBB sucht eine/n Lead IT Service Quality & Performance Management, um die Zukunft der IT-Servicequalität im Konzern mitzugestalten. Sie bauen eine neue Subabteilung auf und führen sie als Führungskraft.

Sie entwickeln die Roadmap, definieren das Zielbild eines IT-Operation Centers, setzen Qualitätsstandards und arbeiten Lean- sowie Agile-Prinzipien ein. Sie beraten den CIO und berichten über KPI/SLAs.