Senior Customer Success Engineer – Arabisch sprechend (m/w/d)

Dynatrace Austria GmbH; Linz; Vor Ort; EUR 61.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dynatrace Austria GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft, die strategische Kund:innen nach dem Verkaufsabschluss betreut und den Erfolg der Einführung unserer Produkte sicherstellt.

Sie agieren als vertrauensvolle Berater:in, pflegen die Beziehungen zu Top-Kund:innen und arbeiten eng mit Support, Produktmanagement und R&D zusammen, um Lösungen zeitnah bereitzustellen und Best Practices zu dokumentieren.

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Ausgezeichnete Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskund:innen, inklusive Führungsebene.
• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung als fachliche Ansprechperson zur erfolgreichen Nutzung, Einführung und zum Ausbau der Produktnutzung bei Kund:innen
• Vertretung der Kundeninteressen durch Kenntnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessänderungen, Produktnutzung, Konfiguration und zusätzlichen Funktionen
• Erste technische Anlaufstelle für Best-Practice-Fragen und informelle Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit dem Kundensupport zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Diskussionen zur Produkt-Roadmap als Interessenvertretung der Kund:innen
• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kund:innen
• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu den Produkten und Services
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Best Practices
• Zusammenarbeit mit Support-Ingenieur:innen, Produktmanagement und R&D zur schnellen Problemlösung sowie Kommunikation, Eskalation und Interessenvertretung im Namen der Kund:innen
• Fachliche Einschätzung und Unterstützung technischer Teams bei technischen Problemstellungen und möglichen Workarounds
• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Erfolgsplänen und Schulungsempfehlungen
• Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kund:innen zur Beschleunigung von Lösungen

Kenntnisse

Englisch

Arabisch

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Bachelorabschluss Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

OpenStack

OpenShift

AWS

Azure

Kubernetes

Cloud Foundry

ServiceNow

BMC

Jobbeschreibung

Für diese Position wird eine erfahrene Fachkraft gesucht, die Beziehungen zu strategisch wichtigen Kund:innen nach dem Verkaufsabschluss aufbaut und pflegt. In dieser Rolle fungierst du als vertrauensvolle:r Berater:in und begleitest Kund:innen bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung aller Produkte des Unternehmens.

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung als fachliche Ansprechperson zur erfolgreichen Nutzung, Einführung und zum Ausbau der Produktnutzung bei Kund:innen
• Vertretung der Kundeninteressen durch Kenntnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessänderungen, Produktnutzung, Konfiguration und zusätzlichen Funktionen
• Erste technische Anlaufstelle für Best-Practice-Fragen und informelle Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit dem Kundensupport zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Diskussionen zur Produkt-Roadmap als Interessenvertretung der Kund:innen
• Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kund:innen
• Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu den Produkten und Services
• Mitwirkung bei der Dokumentation von Best Practices
• Zusammenarbeit mit Support-Ingenieur:innen, Produktmanagement und R&D zur schnellen Problemlösung sowie Kommunikation, Eskalation und Interessenvertretung im Namen der Kund:innen
• Fachliche Einschätzung und Unterstützung technischer Teams bei technischen Problemstellungen und möglichen Workarounds
• Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Erfolgsplänen und Schulungsempfehlungen
• Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kund:innen zur Beschleunigung von Lösungen

Dein Profil

• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskund:innen, inklusive Führungsebene
• Nachweisliches Engagement für Team und Kund:innen
• Fähigkeit, Beziehungen und Gespräche auf Führungsebene (VP/CxO) zu managen
• Exzellente Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit sowie schnelles und verantwortungsvolles Handeln
• Sehr gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit zur Selbststeuerung
• Nachgewiesene Erfahrung als fachliche:r Expert:in für die relevanten Technologien, Methoden und Frameworks
• Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen
• Dynatrace-Zertifizierung auf Professional-Level (oder Erwerb innerhalb von sechs Monaten)
• Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche
• Kenntnisse in Cloud-/Next-Stack-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP
• Kenntnisse in Web- und Applikationsservertechnologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, JBoss sowie serverseitigen Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, Ajax
• Kenntnisse in mobilen Technologien wie iOS und Android Webkit sowie DevOps-Toolchains wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet
• Kenntnisse in CMDB-/ITSM-Plattformen wie ServiceNow und BMC
• Nachweisliche Erfolge im strategischen Denken und in der operativen Umsetzung bei hoher Kundenzufriedenheit und -bindung in einem schnelllebigen Umfeld

Gehalt

Das Bruttojahresgehalt liegt laut gesetzlicher Vorgabe zwischen 61.000 € und 75.000 € auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.