Service Process Expert (m/w/d)

Fronius; Wels; Hybrid; EUR 48,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Teilweises Home-Office

Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss

Parkplätze & E-Ladestationen

Kostenübernahme ÖV-Anreise

Paten- & Bildungsprogramm

Kinderbetreuung am Standort Sattledt

Firmenevents

Sportangebot

Job summary

Fronius sucht am Standort Wels einen Service Process Expert (m/w/d) zur Koordination globaler Supportprozesse im Technical Competence Center. Sie arbeiten eng mit internationalen Teams zusammen und entwickeln Prozesse weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören KPI-Reviews, Bearbeitung weltweiter Garantiefälle und die Erstellung von Verträgen sowie Preisstrategien; Reisebereitschaft wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Abgeschlossene höhere technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Erfahrung mit ERP-Systemen; Atlassian-Toolchain (Confluence) von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft 10–15%.

Responsibilities

• Koordination und Optimierung globaler Supportprozesse basierend auf der Service-Strategie.
• Monitoring und Bewertung internationaler Service-KPIs durch Reviews und Audits.
• Bearbeitung, Klärung und Freigabe weltweiter Garantiefälle der Töchter und Repräsentanzen.
• Koordination globaler Prozessausrollungen; Unterstützung nationaler Experten.
• Entwicklung von SLA-, Wartungs- und Serviceverträgen sowie Preisstrategien.
• Pflege von ERP-Daten gemeinsam mit Fachbereichen.
• Aufbereitung strategischer Inhalte für die Leitung des Technical Competence Centers.
• Mitwirkung in Projekten und Netzwerken; ggf. Projektleitung.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Strategisches Denken

Kostenbewusstsein

Kommunikatives Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Höhere technische/kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Confluence

Job description

Service Process Expert (m/w/d)

Wels
Vollzeit

Bist du bereit, die Zukunft unseres Supportteams im Technical Competence Center am Fronius Standort Wels aktiv mitzugestalten?

In dieser spannenden Funktion als Experte für unsere Field Service Prozesse übernimmst du die zentrale Verantwortung für die Koordination und Optimierung unserer Supportprozesse (bei Fronius in Österreich sowie in unseren Tochtergesellschaften). Dabei arbeitest du eng mit nationalen und internationalen Kollegen zusammen, koordinierst den Supportprozess und trägst zudem maßgeblich zu dessen kontinuierlicher Weiterentwicklung bei. Im Detail erwarten dich folgende abwechslungsreiche Aufgaben:

• Erarbeite, betreue und optimiere bestehende und neue globale Supportprozesse auf Basis unserer Service-Strategie und stelle diese in unserer Prozesslandschaft nachvollziehbar dar
• Monitore und bewerte unsere internationalen Service-KPIs durch regelmäßige Reviews und interne Audits
• Bearbeitung, Klärung und Freigabe der weltweiten Garantiefälle unserer Töchter und Repräsentanten.
• Koordiniere globale Prozessausrollungen und supporte unsere nationalen Experten
• Entwicklung von SLA-, Wartungs- und Serviceverträgen sowie der dazugehörigen Preisstrategien auf Basis fundierter Marktanalysen. Erstellung von Service-Business-Cases in enger Abstimmung mit den unterstützenden Fachbereichen, insbesondere Legal und Pricing Management.
• Pflege von Daten im ERP-System gemeinsam mit den jeweiligen Fachbereichen
• Bereite strategische Inhalte und Unterlagen für die Leitung unseres Technical Competence Centers kreativ auf - stets mit Blick auf unsere Service-Strategie
• Engagiere dich in spannenden Projekten, Netzwerken und Projektteams und übernimm im Anlassfall selbst die Projektleitung

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene höhere technische und/oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen
• Kenntnisse der Atlassian Toolchain (v.a. Confluence) von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denken
• Hohe Ziel- und Lösungsorientierung mit Blick auf Kosten und Qualität
• Selbstsicheres und kommunikatives Auftreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft 10-15%

Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum teilweisen Home-Office
• Betriebsrestaurant mit abwechslungsreicher und saisonaler Küche (Essenszuschuss)
• Parkplätze sowie Ladestationen für e-Autos
• Für die Anreise vom Wohnort zum Arbeitsplatz übernehmen wir die Kosten des Öffitickets
• 3 Minuten Fußweg zum Welser Bahnhof
• Paten- & Bildungsprogramm
• Kinderland und Krabbelgruppe mit Ganzjahresbetreuung am Standort Sattledt
• Diverse Firmenevents
• Sportangebot (Beachvolleyballplatz, Übernahme der Startgebühr bei div. Laufveranstaltungen, …)

Unsere Löhne und Gehälter liegen über dem Kollektivvertrag (KV) der Elektro- und Elektronikindustrie. Die KV-Mindestwerte betragen zwischen EUR 3.888,53 und EUR 4.993,21 - mit Bereitschaft zur Überzahlung. Die genaue Höhe hängt von deiner Qualifikation und Erfahrung ab.

Wir gehören zu den besten Arbeitgebern Österreichs und bieten zahlreiche Benefits, ein familiäres Betriebsklima sowie spannende Entwicklungsmöglichkeiten.