Senior Servicequalität Manager (m/w/d)

INNIO Group; Jenbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Innovatives internationales Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Health We Care Programm

Umzugskostenunterstützung

Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Attraktive Lage im Herzen der Alpen

Eine der besten Kantinen der Umgebung

Zusammenfassung

INNIO Group in Jenbach sucht einen Senior Servicequalität Manager (m/w/d), der die Qualität in der Serviceorganisation übernimmt und globale Standards weiterentwickelt. Du wirst für die Analyse und Verbesserung der Servicequalität im Field Service verantwortlich sein und eng mit internen und externen Stakeholdern zusammenarbeiten.

Erforderlich sind ein technisches Studium, mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits warten auf dich.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung mit Jenbacher Gasmotoren von Vorteil.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und/oder Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in einem internationalen, technischen oder industriellen Umfeld.

Aufgaben

• Entwicklung und Definition von Qualitätszielen für die weltweite Serviceorganisation.
• Kontinuierliche Analyse von Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends.
• Steuerung und Weiterentwicklung globaler Qualitätsinitiativen.

Kenntnisse

Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten

Kundenmanagement

Prozessmanagement

Erfahrung mit KPIs

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Adonis

Jobbeschreibung

Als Senior Servicequalität Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Steuerung der Servicequalität innerhalb unserer globalen Serviceorganisation. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in Field Service und Technical Support. Darüber hinaus verantwortest du die Weiterentwicklung globaler Qualitätsstandards, die Transparenz über qualitätsrelevante Themen im Feld sowie die nachhaltige Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern.

Was INNIO Bietet

• Ein innovatives und internationales Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle (je nach Position und Rolle)
• Health We Care Programm – inklusive Betriebssportaktivitäten
• Umzugskostenunterstützung für neue Mitarbeiter:innen entsprechend der Richtlinie
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – Bahnhof in unmittelbarer Nähe
• Transportkostenunterstützung gemäß Richtlinie
• Eine der besten Kantinen in der Umgebung mit gesunden und abwechslungsreichen Mahlzeiten
• Attraktive Lage im Herzen der Alpen, die zahlreiche Sport- und Freizeitmöglichkeiten im Freien bietet

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Definition von Qualitätszielen für die weltweite Serviceorganisation
• Kontinuierliche Analyse von Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung und Weiterentwicklung globaler Qualitätsinitiativen innerhalb der Serviceorganisation mit Schwerpunkt auf Field Service und Technical Support
• Planung, Durchführung und systematische Nachverfolgung von Field- und Site-Audits zur Sicherstellung der definierten Qualitätsstandards
• Einrichtung und Pflege eines strukturierten, effektiven und nachhaltigen Quality Case Management in der Serviceorganisation
• Nachverfolgung und Unterstützung bei Audit Findings sowie Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung von Korrekturmaßnahmen
• Unterstützung und Überwachung der Qualitätsicherung in regionalen Workshops
• Weiterentwicklung und Pflege der Jenbacher Prozesslandkarte (Adonis) zur Sicherstellung einheitlicher Standards
• Effektives Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Quality, Engineering, Operations und Einkauf zur Sicherstellung der Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung mit Jenbacher Gasmotoren von Vorteil
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in einem internationalen, technischen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Kundenmanagement (interne und/oder externe Kunden)
• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von KPIs sowie in der Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie sicheres Stakeholder-Management
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Klarer Qualitätsfokus
• Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich und transparent zu vermitteln
• Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessdokumentation, idealerweise in Adonis
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift