Senior Customer Service Manager – Austria & Switzerland (Remote)

Dexcom Inc.; Brunn am Gebirge; Hybrid; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Life-changing CGM technology

Umfassende Benefits

Globale Wachstumsmöglichkeiten

Tuition reimbursement

Job summary

Dexcom sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Service, verantwortlich für die österreichischen und Schweizer Märkte. Sie steuern Teams, sichern Compliance, verbessern Servicequalität und treiben effiziente Prozesse voran.

Home-Office-gestützte Position mit internationalem Umfeld und engem Austausch mit Partnern in der EMEA-Region. Sie bringen nachweisliche Führungserfahrung im Kundenservice, starke Prozess- und Datenkompetenz sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• In der Regel Bachelor-Abschluss mit 8–12 Jahren Branchenerfahrung.
• 2–5 Jahre Führungs- oder Teamleitungs­erfahrung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Leitung hochwertiger Customer Service-Operationen für Österreich und die Schweiz.
• Verantwortung für Leistungskennzahlen, Kundenzufriedenheit, Qualität, Produktivität und Compliance.
• Ausbau der Personalstrategie durch Hiring, Onboarding, Zielsetzung, Leistungsmanagement und Nachfolgeplanung.
• Nutzung operativer Erkenntnisse, um Trends zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen (Commercial, Supply Chain, Quality, HR, IT) zur Prozessoptimierung.

Skills

Führungskompetenz

Operatives Management

Datengetriebene Arbeitsweise

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Deutsch & Englisch

Kundenservice-Erfahrung

Education

Bachelor-Abschluss

Job description

Dexcom sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Service, verantwortlich für die österreichischen und Schweizer Märkte. Sie steuern Teams, sichern Compliance, verbessern Servicequalität und treiben effiziente Prozesse voran.

Home-Office-gestützte Position mit internationalem Umfeld und engem Austausch mit Partnern in der EMEA-Region. Sie bringen nachweisliche Führungserfahrung im Kundenservice, starke Prozess- und Datenkompetenz sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit.