Senior Associate (w/m/d) Agentic Enterprise Transformation

Pwc; Wien; Presencial; EUR 55.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PwC Österreich sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Transformation in Wien. Du gestaltest gemeinsam mit Kund:innen die Transformation zum Agentic Enterprise in Marketing, Sales und Service und treibst innovative Architekturen voran.

Du bringst mindestens 2 Jahre Beratungserfahrung mit, kennst CRM-Plattformen wie Salesforce oder Dynamics 365, und verstehst KI-basierte Lösungen sowie Governance im Transformationskontext.

Formación

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Beratung
• Kenntnisse in Marketing, Sales, Service, CRM oder Customer Experience
• Erfahrung mit CRM-Plattformen und modernem Technologiestack

Responsabilidades

• Gestalte Transformation zum Agentic Enterprise in Marketing, Sales und Service
• Begleite den Wandel zu Headless- und agentischen Architekturen
• Entwickle Zielbilder, Use Cases, Roadmaps und greifbare Business Cases

Conocimientos

Stakeholder Management

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Deutsch & Englisch

Educación

Universitätsabschluss in Wirtschaft/Informatik/Technik

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Copilot Studio

Claude

Descripción del empleo

Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Not Applicable

Specialism

HR Function

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

PwC Österreich ist mit rund 1.500 Mitarbeitenden an 6 Standorten eines der größten Prüfungs- und Beratungsunternehmen des Landes. Wir setzen auf Menschen, die frische Perspektiven einbringen und aus neuen Ideen echte Erfolge machen. Starte jetzt deinen Weg.

KI-Agenten verändern, wie Unternehmen Kund:innen gewinnen, begleiten und binden. Die Gewinner werden nicht die sein, die am meisten automatisieren. Es werden die sein, die Technologie und menschliche Stärken am besten verbinden. In unserem Team Customer Transformation begleiten wir führende Unternehmen auf diesem Weg. Wir bauen kundennahe Wertströme in Marketing, Vertrieb und Service end-to-end neu auf: von der Strategie über das Zielbild bis zur Umsetzung.

Dabei erleben wir gerade einen grundlegenden Shift. CRM-Plattformen öffnen sich nach dem Headless-Prinzip, Frontends werden entkoppelt. Die Customer Journey findet zunehmend dort statt, wo Menschen ohnehin arbeiten und fragen: in KI-Assistenten und Agenten-Plattformen wie Claude oder ChatGPT. Deshalb arbeiten wir technologieoffen: Im Mittelpunkt steht der Nutzen für unsere Kund:innen, nicht das Tool. Unser Partner-Ökosystem wächst laufend. Bei uns bist du nicht nur Teil eines Projekts. Du übernimmst Verantwortung für ein Thema und treibst es voran.

Deine Aufgaben bei uns im Team

• Gestalte gemeinsam mit unseren Kund:innen die Transformation zum Agentic Enterprise in Marketing, Sales und Service
• Begleite unsere Kund:innen beim Wandel hin zu Headless- und agentischen Architekturen und arbeite an zukunftsfähigen Customer Journeys
• Entwickle Zielbilder, Use Cases und Roadmaps und übersetze komplexe Fragestellungen in klare Konzepte und greifbare Business Cases
• Übernimm Verantwortung von der Kundenakquise über die Angebotserstellung bis zur erfolgreichen Projektdurchführung
• Konzipiere und moderiere Workshops mit Fachbereichen, IT und Management und begeistere Stakeholder bis auf Entscheider-Ebene für neue Wege
• Verbinde Business und Technologie, bewerte Technologie-Optionen unabhängig und begleite die konzeptionelle Gestaltung und Umsetzung agentischer Lösungen
• Unterstütze unsere Kund:innen bei Change, Adoption und Governance, damit die Transformation im Alltag ankommt
• Treibe Themen aktiv voran und entwickle unser Leistungsportfolio und Partner-Ökosystem rund um Agentic Enterprise gemeinsam mit dem Team weiter

Das spricht dich an? Dann freuen wir uns, wenn du folgende Skills und Eigenschaften mitbringst

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik, Technik, Kommunikation, Psychologie, Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im relevanten Umfeld
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Beratung, mit Bezug zu Marketing, Sales, Service, CRM oder Customer Experience
• Praktische Erfahrung mit mindestens einer relevanten Technologie und Neugier auf die anderen, zum Beispiel:
• KI-Modelle & Agenten-Plattformen: z.B. Claude (Anthropic), OpenAI / ChatGPT, Google Cloud (Gemini, VertexAI), AWS (z.B. Amazon Bedrock)
• CRM- & Customer-Plattformen: z.B. Salesforce inkl. Agentforce, Microsoft Dynamics365 / Copilot Studio
• Spezialisierte KI-Lösungen: z.B. Voice‑AI und KI‑Telefonie (etwa fonio)
• Von Vorteil: Verständnis für Konzepte wie Headless-Architekturen, Agent-Orchestrierung, Model Context Protocol (MCP), Datenanbindung (Grounding) oder AI-Governance sowie passende Zertifizierungen
• Proaktive, technologieoffene und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude daran, komplexe Themen klar zu strukturieren, verständlich aufzubereiten und sich rasch in neue Plattformen einzuarbeiten
• Professionelle Kommunikationsstärke, ausgeprägtes Gespür für Stakeholder sowie hohe Eigenverantwortung in der Zusammenarbeit mit Kund:innen, Teams und Organisationen im Transformationsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bringst nicht alle angeführten Punkte mit? Kein Problem! Nicht jede:r Bewerber:in muss alle Kriterien erfüllen, wir investieren gerne in deine Fähigkeiten!

Dein Jahresbruttogehalt liegt bei mindestens EUR60.900 (All-in) auf Vollzeitbasis für eine Senior Associate Position. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir dein tatsächliches Gehalt im persönlichen Gespräch. Du hast mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch. Bei uns steigt dein Gehalt jährlich.

Hast du noch Fragen?

Madeline Riedl ([phone]) beantwortet sie gerne.

Unterschiedliche Denkweisen, Erfahrungen, Ausbildungen, Bedürfnisse sowie Kulturen machen uns zu dem, was wir sind. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Du benötigst bei deiner Bewerbung bzw. im Bewerbungsprozess in Hinblick auf Barrierefreiheit Unterstützung? Melde dich jederzeit gerne bei unserer I&D-Ansprechperson Denise Pfneiszl.

Education

(if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required

Degrees/Field of Study preferred

Certifications

(if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, AI Fluency, AI-Human Collaboration, Analytical Thinking, Application Software, Business Model Development, Business Process Modeling, Business Systems, Communication, Creativity, Developing Training Materials, Digital Tooling, Embracing Change, Emerging Technologies, Emotional Regulation, Empathy, Enterprise Integration, Enterprise Software, Implementation Research, Implementation Support, Implementing Technology, Inclusion, Innovative Design {+ 21 more}

Desired Languages

(If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

No

Government Clearance Required?

No

Job Posting End Date