Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

BORA; Niederndorf; Vor Ort; EUR 29.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne ergonomische Arbeitsplätze

Flexibles Arbeitszeitmodell

Pausenobst, Kaffee, Tee und Mittagessh

Sportliche Teamerlebnisse

Zusammenfassung

BORA sucht im Tiroler Umfeld eine engagierte Fachkraft im Customer Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Endkunden, Architekten und Handelspartner und beraten zum gesamten Produktportfolio, lösen Probleme und qualifizieren Anfragen für den Technischen Service.

Sie arbeiten eng mit Marketing, Produktmanagement und F&E zusammen, pflegen Kundendaten im CRM, betreuen den myBORA-Shop und unterstützen Garantie-Registrierungen; flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsplätze und Kantinenvorteile

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung von Vorteil; Quereinsteiger willkommen.
• Freude am Umgang mit Menschen und Telefonarbeit.
• Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig.
• Interesse an technischen Zusammenhängen rund um die BORA-Produkte.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum
• Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA-Produktportfolio
• Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
• Freigabe und Verwaltung von PartnerNet-Zugängen
• Betreuung des myBORA-Shops und Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
• Bearbeitung von Website-Anfragen
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service

Kenntnisse

Kundenberatung

Kommunikation

Serviceorientierung

MS Office

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Unser Customer Support Team ist die erste Anlaufstelle für alle Kunden, Handelspartner und sonstige Interessenten. Anhand ihrer tiefgehenden Produktkenntnisse beraten sie zum gesamten Produktportfolio und lösen Probleme aller Art. Das Customer Support Team legt qualifiziert Service Einsätze für die Kollegen im Technischen Service an. Von der Fehlerdiagnose bis zur Ersatzteilbestellung stellen wir sicher, dass der BORA-Kundendienst auf Premium Niveau agiert. Als erster Kontakt zu Endkunden und Handelspartner unterstützt das Customer Support Team mit viel Expertise die Fachbereiche Marketing, Produktmanagement und F&E.

• Telefonische und schriftliche Beratung von Endkunden, Architekten und Fachhandelspartnern im deutschen und internationalen Raum
• Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen zum gesamten BORA Produktportfolio
• Vorqualifizierung und Weiterleitung von Anfragen an nachgelagerte Fachbereiche
• Freigabe und Verwaltung von PartnerNet-Zugängen
• Betreuung des myBORA-Shops und Unterstützung bei Garantie-Registrierungen
• Bearbeitung von Website-Anfragen
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Planung und Technischer Service

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung von Vorteil, Quereinsteiger:innen willkommen
• Freude am Umgang mit Menschen und an der Arbeit am Telefon
• Kommunikationsstark, serviceorientiert und zuverlässig
• Interesse an technischen Zusammenhängen rund um die BORA Produkte
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit Ruheräumen und Mitarbeiterduschen
• Flexibles Arbeitszeitmodell für eine gesunde Work-Life-Balance
• Kostenloses Pausenobst, Kaffee, Tee sowie Mittagessen in unserer Salatbar mit Blick in die Berge
• Teamzusammenhalt bis hin zu gemeinsamen sportlichen Erlebnissen