Room Division Manager

Villars Palace Hotels and Academy SA; Lavamünd; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Villars Palace Hotels and Academy SA recherche un(e) responsable de l'hébergement et des opérations pour superviser les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en garantissant la cohésion et la fluidité entre les équipes.

Vous définirez et appliquerez les standards de qualité (LQA) et les procédures propres à un palace, assurant un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP et fidèles, et vous collaborez avec les services Restauration, Marketing,

Qualifikationen

• Diplôme en hôtellerie ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en management de l’hébergement.
• Maîtrise des standards palace et des outils PMS.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à agir.

Aufgaben

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping.
• Définir et appliquer les standards de qualité et les procédures opérationnelles.
• Assurer un accueil personnalisé et anticiper les besoins des clients VIP.
• Piloter les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Recruter, former et développer les équipes; gérer budgets et plannings.
• Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Gérer les réclamations complexes avec diplomatie et images de l'établissement.
• Collaborer avec les autres départements pour une expérience client fluide.
• Représenter la Direction des Opérations en son absence.

Kenntnisse

Opérations d'hébergement

Standards palace

Outils PMS

Indicateurs de performance

Leadership

Ausbildung

Diplôme en hôtellerie ou équivalent

Tools

PMS

Jobbeschreibung

• Superviser et coordonner les départements Front Office, Conciergerie, Guest Relations et Housekeeping, en garantissant la cohésion et la fluidité entre les équipes.

• Définir, mettre en œuvre et faire respecter les standards de qualité (LQA) et les procédures opérationnelles propres à un établissement de type palace.

• Assurer un accueil et un suivi personnalisés des hôtes, en particulier pour la clientèle VIP et fidèle, en anticipant leurs attentes.

• Piloter les indicateurs de performance de l’ensemble de l’hébergement (taux d'occupation, satisfaction client, productivité, coûts) et proposer des actions correctives.

• Recruter, former, motiver et faire évoluer les collaborateurs des différents départements sous sa responsabilité.

• Élaborer et suivre les budgets et plannings des départements concernés, en optimisant les ressources humaines et matérielles.

• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur au sein des services concernés.

• Traiter les réclamations complexes des hôtes avec diplomatie et trouver des solutions adaptées, dans le respect de l'image de l'établissement.

• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (Restauration, Vente & Marketing, Maintenance, Ressources Humaines et Finance) pour garantir une expérience client harmonieuse.

• Représenter la Direction des Opérations en son absence sur les sujets relatifs à l'hébergement.

Formation

Diplôme en hôtellerie ou formation jugée équivalente, délivré par une école hôtelière reconnue.

Expérience

Minimum 5 ans d’expérience en management de l’hébergement (Front Office, Housekeeping ou Rooms Division), idéalement dans un établissement 4* ou 5* ou de type palace.

Compétences

Maîtrise des opérations d’hébergement, des standards palace, des outils PMS et des principaux indicateurs de performance.

Leadership confirmé, capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Langues

Maîtrise du français et de l’anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et du détail, organisation, réactivité, présentation soignée et sens du protocole.