Retention & Winback Lead – B2B SaaS Renewals

kununu; Wien; Vor Ort; EUR 80.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bis zu12 Wochen Workation

6 Wochen Urlaub

Mobile devices auch zum privaten Gebra

Sommer- und Weihnachtsparty

Drinks, Food & Goodies

Restaurant tickets und Mitarbeiterrabb

Marktkonformes Gehalt

Zusammenfassung

kununu sucht einen Renewal & Winback Manager (m/w/d) in Wien, Österreich. Du schützt den Kern unseres Geschäfts, arbeitest eng mit Account Management und Customer Experience zusammen und trägst dein Ergebnis direkt in gesicherten Verträgen und zurückgewonnenen Kund:innen messbar bei.

Zu deinen Aufgaben gehört chancenorientierte Umsatzsicherung, Aufbau des ersten Winback-Programms, sowie die Stärkung des AM-Teams bei churn-risk accounts.

Qualifikationen

• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-SaaS- oder Subscription-Geschäft.
• Du führst schwierige Gespräche konstruktiv und bleibst sachlich bei Druck.
• Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität; Kündigungsgründe analysieren und Verbesserungen ableiten.
• Du nutzt Kundenfeedback, um intern Prozesse, Produkt und Zusammenarbeit weiterzuentwickeln.
• Idealerweise vertraut mit Gong, Salesloft oder Salesforce und nutzt Digital Sales Rooms.
• KI und Automatisierung setzt du pragmatisch ein.

Aufgaben

• Umsatz sichern: Du erkennst Churn-Risiken früh und handelst, bevor der Vertrag verloren ist.
• Kundenbeziehungen retten: Du führst schwierige Gespräche und bringst Verhandlungen zum Abschluss.
• Verlorene Kund*innen zurückgewinnen: Du baust das erste strukturierte Winback-Programm auf.
• AM-Team stärken: Du bringst kommerzielle Ex-kpertise, wenn Churn droht.
• Marktanteile verteidigen: Du positionierst kununu gegen Wettbewerber und Budgetdruck.
• Retention messbar machen: Du etablierst datengetriebene Retention-Steuerung.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Kommunikation

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Gong

Salesloft

Salesforce

Jobbeschreibung

kununu sucht einen Renewal & Winback Manager (m/w/d) in Wien, Österreich. Du schützt den Kern unseres Geschäfts, arbeitest eng mit Account Management und Customer Experience zusammen und trägst dein Ergebnis direkt in gesicherten Verträgen und zurückgewonnenen Kund:innen messbar bei.

Zu deinen Aufgaben gehört chancenorientierte Umsatzsicherung, Aufbau des ersten Winback-Programms, sowie die Stärkung des AM-Teams bei churn-risk accounts.