Release & Ticket Portal Manager (m/w/d)

MarineXchange Software GmbH; Graz; Vor Ort; EUR 41.000 - 49.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aus- und Weiterbildung

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

MarineXchange Software GmbH in Graz sucht einen Release & Ticket Portal Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie planen, koordinieren und steuern Software-Releases, betreuen das Service Portal und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, QA, Management und Kunden.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung, SDLC-Kenntnisse, Erfahrung mit Jira/BRDs und Service-Portalen sowie agile und klassische PM-Methoden. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Informatik/Softwareentwicklung)
• Erfahrung im Release Management in Softwareprojekten
• Kenntnisse SDLC, Ticket-/Service-Management-Systeme (z. B. Jira)
• Umgang mit Service-Portalen und BRDs
• Kenntnisse Change-, Release- und Incident-Management
• Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten, Deutsch/Englisch B2

Aufgaben

• Planung, Koordination und Steuerung geplanter/ungeplanter Releases
• Abstimmung Release-Planung mit CEO, Entwicklung und Tests
• Dokumentationen wie BRDs und Release Notes erstellen
• Kundenkommunikation zu Releases, Teilnahme an Meetings
• Administration des Service-Portals und Optimierung von Prozessen

Kenntnisse

Release Management

SDLC

Service-Portale

Jira

Stakeholder-Management

Agile

Incident-Management

Risikomanagement

Problemlösung

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

Jira

BRDs

Software Tracking Tools

Jobbeschreibung

ÜBER UNS
Mit der MXP-Software-Suite bietet MarineXchange die einzige Unternehmenssoftware-Plattform für die Kreuzfahrtindustrie. Sie stellt ein vollständiges Portfolio leistungsstarker Werkzeuge zur Verfügung, um den Betrieb von Kreuzfahrtschiffen sowohl im Büro als auch an Bord besser zu verwalten. Derzeit nutzen mehr als 50 Kreuzfahrtunternehmen mit über 385 Installationen die MXP-Unternehmensplattform, um ihr operatives Geschäft zu managen.

Release & Ticket Portal Manager (m/w/d) Vollzeit

Wochenstunden: 38,5 Stunden | Abteilung: IT | Arbeitsplatz: Graz, Österreich

STELLENBESCHREIBUNG

Der Release Manager ist verantwortlich für die Planung, Koordination und erfolgreiche Durchführung von Software-Releases. Er stellt sicher, dass Releases termingerecht, qualitativ hochwertig und mit minimalem Risiko bereitgestellt werden. Dabei fungiert er als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Qualitätssicherung, Management und Kunden.
Ein wesentlicher Bestandteil der Rolle ist zudem die Betreuung und Weiterentwicklung des Service Portals. Dazu gehören die Verwaltung von Release-Anfragen, die Nachverfolgung von Tickets, die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse rund um das Portal. Der Release Manager sorgt dafür, dass das Service Portal als zentrale Plattform für Release-Informationen, Anfragen und Statusmeldungen effizient genutzt wird und einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten gewährleistet.

IHR AUFGABENBEREICH

• Planung, Koordination und Steuerung geplanter sowie ungeplanter Software-Releases
• Abstimmung der Release-Planung mit dem CEO sowie den Entwicklungs- und Testteams
• Überwachung laufender Releases und Sicherstellung, dass alle erforderlichen Schritte und Dokumentationen (z. B. Business Requirement Documents) vollständig vorliegen
• Erstellung, Zusammenstellung und Kommunikation von Release Notes sowie Bereitstellung der Releases für Kunden
• Durchführung der gesamten Kundenkommunikation im Zusammenhang mit Releases sowie Teilnahme an Kundenmeetings
• Planung zukünftiger Releases unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen, internen Prioritäten und technischen Abhängigkeiten
• Unterstützung bei Upgrades von Testumgebungen für interne und kundenspezifische Systeme sowie Analyse und Behebung auftretender Probleme
• Bearbeitung von Anfragen zu Release-Versionen, Deployment-Historien und Softwareständen
• Administration und Betreuung des Service Portals als zentrale Plattform für Release-Management und Service-Anfragen
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität im Service Portal sowie Pflege von Tickets, Statusinformationen und Release-Dokumentationen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Release- und Service-Management-Prozess
• Durchführung von Risiko- und Impact-Analysen zur Minimierung von Release-Risiken

IHR PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder einer vergleichbaren Fachrichtung)
• Erfahrung im Release Management innerhalb der Softwareentwicklung
• Fundierte Kenntnisse des Software Development Life Cycle (SDLC)
• Erfahrung mit Ticket- und Service-Management-Systemen (z. B. Jira oder vergleichbare Lösungen), Software Tracking Tools und BRDs (Business Requirement Documents)
• Erfahrung im Umgang mit Service-Portalen und deren Administration
• Kenntnisse in Change-, Release- und Incident-Management
• Verständnis agiler Vorgehensmodelle (Scrum/Kanban) und klassischer Projektmanagementmethoden
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Hands-on-Mentalität mit einer ausgeprägten Lösungsorientierung
• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Herausragende Organisationsfähigkeit sowie sicheres Priorisieren mehrerer paralleler Aufgaben
• Erfahrung mit Testumgebungen, Fehleranalyse, Troubleshooting und effizienter Problemlösung
• Kenntnisse im Risikomanagement, in der Prozessoptimierung sowie in der Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Compliance-Anforderungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Aufgeschlossene, flexible Persönlichkeit mit ausgeprägten sozialen Kompetenzen sowie einem professionellen und sicheren Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Verständnis für Prozesse, Abläufe und Managementstrukturen im Kreuzfahrtumfeld

BENEFITS

• Schnelle berufliche und persönliche Weiterentwicklung beim führenden Softwareanbieter der Kreuzfahrtindustrie
• Home Office und Flextime-Modell
• Sichere und langfristige Anstellung in einer schnell wachsenden Branche
• Ein Arbeitsumfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben
• Eine gute Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten und erfolgreichen Team mit internationaler Unternehmenskultur

Gehalt

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt auf Basis des oben angeführten Anforderungsprofils im IT-Kollektivvertrag EUR 4.061,- brutto monatlich auf Vollzeitbasis (14x pro Jahr). Abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

MarineXchange Software GmbH
Gadollaplatz 1
8010 Graz | Austria
www.mxp.com

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 4.061 EUR monatlich

Positionsebene: Berufserfahrung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Graz

Berufsfelder: IT, EDV

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: MarineXchange Software GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiter*innen

Standorte: Graz

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Graz

Erforderliche Kenntnisse

• Release Management innerhalb der Softwareentwicklung
• Software Development Life Cycle (SDLC)
• Ticket- und Service-Management-Systemen sowie Software Tracking Tools und BRDs
• Umgang mit Service-Portalen und deren Administration
• Kenntnisse in Change- bzw. Release- und Incident-Management
• Testumgebungen bzw. Fehleranalyse sowie Troubleshooting und effizienter Problemlösung
• Risikomanagement
• Prozessoptimierung
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Compliance-Anforderungen

Erforderliche Sprachen

• Deutsch B2
• Englisch B2

Erforderliche Ausbildung

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder einer vergleichbaren Fachrichtung)

Benefits

• Aus- und Weiterbildung
• Home Office
• Flexible Arbeitszeiten

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Foto
• Zeugnisse