Odoo ERP Technical Account Manager – Growth & Support

Cloudunify GmbH; Salzburg; Hybrid; EUR 35.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsprämien/Boni

Wellpass-Mitgliedschaft

Odoo Zertifizierungen Budget

Zusammenfassung

Cloudunify GmbH in Österreich sucht für Salzburg oder Wien einen Technical Account Manager (m/w/d). Sie betreuen Bestandskunden nach dem Go-Live, sichern Gesundheit der Odoo-Instanzen und entwickeln die Zusammenarbeit aktiv weiter.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, liefern technischen Support, analysieren Probleme in Odoo, managen Tickets und begleiten Quarterly Business Reviews. Eine Karrierepfadoption in Tech- oder Account-Track wird angeboten, Homeoffice nach Vereinbarung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld (z. B. Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting)
• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ Erfahrung mit vergleichbaren Systemen (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft
• Tech-Affinität und Verständnis für ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting)
• Kommerzielles Gespür zur Erkennung von Upselling-Potenzial ohne Hard-Selling
• Ausgeprägte Beratungsstärke und Kommunikationsfähigkeit, auch in hektischen Support-Situationen
• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Tickets, Backlogs, Roadmaps und QBR-Templates
• Erfahrung im produktiven Einsatz von AI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT) im Arbeitsalltag
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher (C1/C2), Englischkenntnisse mindestens B2

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Kunden — vom Key-User bis zur Geschäftsführung
• Technischer Support und Troubleshooting: Priorisierung von Support-Tickets, Analyse und Lösung von Problemen in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions)
• Projekt- und Backlog-Tracking über alle Kunden-Initiativen
• Upselling und Account Growth auf Basis erkannter Optimierungspotenziale
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Quality)
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Übersetzung von Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge
• Übernahme von Kunden nach dem Go-Live inklusive Hypercare-Phase und Begleitung in den Regelbetrieb
• Dokumentation von Kundenständen und Pflege der Knowledge Base

Kenntnisse

Kundenbetreuung

ERP-Konzepte

Technischer Support

Account Management

Verhandlungssicherheit

Tools

Odoo

SAP Business One

Dynamics

NetSuite

Sage

Jobbeschreibung

Cloudunify GmbH in Österreich sucht für Salzburg oder Wien einen Technical Account Manager (m/w/d). Sie betreuen Bestandskunden nach dem Go-Live, sichern Gesundheit der Odoo-Instanzen und entwickeln die Zusammenarbeit aktiv weiter.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, liefern technischen Support, analysieren Probleme in Odoo, managen Tickets und begleiten Quarterly Business Reviews. Eine Karrierepfadoption in Tech- oder Account-Track wird angeboten, Homeoffice nach Vereinbarung.