Technical Account Manager (m/w/d)

Cloudunify GmbH; Salzburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsprämien/Boni

Wellpass-Mitgliedschaft

Odoo Zertifizierungen Budget

Zusammenfassung

Cloudunify GmbH in Österreich sucht für Salzburg oder Wien einen Technical Account Manager (m/w/d). Sie betreuen Bestandskunden nach dem Go-Live, sichern Gesundheit der Odoo-Instanzen und entwickeln die Zusammenarbeit aktiv weiter.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, liefern technischen Support, analysieren Probleme in Odoo, managen Tickets und begleiten Quarterly Business Reviews. Eine Karrierepfadoption in Tech- oder Account-Track wird angeboten, Homeoffice nach Vereinbarung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld (z. B. Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting)
• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ Erfahrung mit vergleichbaren Systemen (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft
• Tech-Affinität und Verständnis für ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting)
• Kommerzielles Gespür zur Erkennung von Upselling-Potenzial ohne Hard-Selling
• Ausgeprägte Beratungsstärke und Kommunikationsfähigkeit, auch in hektischen Support-Situationen
• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Tickets, Backlogs, Roadmaps und QBR-Templates
• Erfahrung im produktiven Einsatz von AI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT) im Arbeitsalltag
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher (C1/C2), Englischkenntnisse mindestens B2

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Kunden — vom Key-User bis zur Geschäftsführung
• Technischer Support und Troubleshooting: Priorisierung von Support-Tickets, Analyse und Lösung von Problemen in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions)
• Projekt- und Backlog-Tracking über alle Kunden-Initiativen
• Upselling und Account Growth auf Basis erkannter Optimierungspotenziale
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Quality)
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Übersetzung von Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge
• Übernahme von Kunden nach dem Go-Live inklusive Hypercare-Phase und Begleitung in den Regelbetrieb
• Dokumentation von Kundenständen und Pflege der Knowledge Base

Kenntnisse

Kundenbetreuung

ERP-Konzepte

Technischer Support

Account Management

Verhandlungssicherheit

Tools

Odoo

SAP Business One

Dynamics

NetSuite

Sage

Jobbeschreibung

Für den Bereich Bestandskundenbetreuung im ERP-Umfeld wird ein Technical Account Manager (m/w/d) für Salzburg oder Wien gesucht. In dieser Rolle übernimmst du die technische und fachliche Betreuung von Bestandskunden nach dem Go-Live, hältst deren Odoo-Instanzen gesund und entwickelst die Zusammenarbeit aktiv weiter.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für ein Portfolio an Kunden — vom Key-User bis zur Geschäftsführung
• Technischer Support und Troubleshooting: Priorisierung von Support-Tickets, Analyse und Lösung von Problemen in Odoo (Konfiguration, Studio, Server Actions)
• Projekt- und Backlog-Tracking über alle Kunden-Initiativen
• Upselling und Account Growth auf Basis erkannter Optimierungspotenziale
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (Status, Nutzungsgrad, offene Punkte, Roadmap, Service-Quality)
• Schnittstelle zu Consulting & Development: Übersetzung von Anforderungen in Tickets, Specs oder Projektanträge
• Übernahme von Kunden nach dem Go-Live inklusive Hypercare-Phase und Begleitung in den Regelbetrieb
• Dokumentation von Kundenständen und Pflege der Knowledge Base

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenzugewandten Rolle im ERP-/Business-Software-Umfeld (z. B. Account Management, Customer Success, ERP-Support oder Junior-Consulting)
• Odoo-Erfahrung von Vorteil, alternativ Erfahrung mit vergleichbaren Systemen (SAP Business One, Dynamics, NetSuite, Sage) und Wechselbereitschaft
• Tech-Affinität und Verständnis für ERP-Konzepte (Datenmodelle, Workflows, Berechtigungen, Reporting)
• Kommerzielles Gespür zur Erkennung von Upselling-Potenzial ohne Hard-Selling
• Ausgeprägte Beratungsstärke und Kommunikationsfähigkeit, auch in hektischen Support-Situationen
• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit Tickets, Backlogs, Roadmaps und QBR-Templates
• Erfahrung im produktiven Einsatz von AI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT) im Arbeitsalltag
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher (C1/C2), Englischkenntnisse mindestens B2

Das bietet die Position

• Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios vom ersten Hypercare-Ticket bis zum Folgeprojekt
• Zwei mögliche Karrierepfade: Tech-Track (Senior Consultant / Solution Architect) oder Account-Track (Key Account Manager / Head of Customer Success)
• Arbeit mit Bestandskunden statt Cold Sales
• Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice nach Vereinbarung
• Budget für Odoo-Zertifizierungen, Konferenzen (inkl. Odoo Experience Brüssel) und Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Leistungsprämien / Boni
• Wellpass-Mitgliedschaft
• Kalte und warme Getränke frei
• Regelmäßige Team-Events
• Bis zu 7 Wochen Urlaub*
• Moderne, zentral gelegene Büros

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Standort Salzburg oder Wien, Homeoffice möglich
• Vollzeit, 38,5 Stunden, flexible Einteilung
• Eintritt ab sofort bzw. nach Vereinbarung

Gehalt

Je nach Qualifikation und Erfahrung liegt das Gehalt zwischen 35.000 € und 62.400 € brutto/Jahr (Basis 38,5h), ausbezahlt in 14 Gehältern, zuzüglich leistungsabhängiger Prämien. Die Einstufung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags IT mit entsprechender Überzahlung.