Mitarbeiter:in Kundenservice Vollzeit

IKEA Austria GmbH; Vösendorf; Vor Ort; EUR 25.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

ONE IKEA Bonus

Weiterbildungsmöglichkeiten

Unfallversicherung

Einkaufsrabatt 15%

vergünstigtes Essen

Zusammenfassung

IKEA Austria GmbH in Salzburg sucht eine engagierte Kundendienstkraft zur ersten Ansprechperson bei Rückgaben, Umtausch und Reklamationen. Sie sorgt für einen reibungslosen Serviceablauf im Team und erfüllt interne Richtlinien.

Zu Ihren Aufgaben gehören die korrekte Abwicklung, Dokumentation im System und Unterstützung bei Click & Collect sowie Telefonzentrale. Vollzeit 38,5 Wochenstunden; inkl. Bonus-Optionen und attraktiven Mitarbeiterrabatten.

Qualifikationen

• Teamplayer mit freundlicher Art und sicherem Gespür im Umgang mit Menschen.
• Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson am Serviceschalter bei Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Rückkäufen.
• Korrekte, transparente und kundenorientierte Abwicklung gemäß internen Richtlinien.
• Schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Dokumentation aller Fälle im System und Einhaltung interner Prozesse.
• Unterstützung bei Click & Collect sowie Transport- und Montageaufträgen.
• Dienste an der Telefonzentrale, Besucheranmeldungen und Hauskommunikation.

Kenntnisse

Teamplayer

Verantwortungsbewusstsein

Stressresistenz

PC-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Mindestalter 18

Tools

PC-Programme

Jobbeschreibung

Für den Standort Salzburg wird eine engagierte Person für den Kundenservice gesucht. In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für Kund:innen bei Rückgaben, Umtausch und Reklamationen und sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson am Serviceschalter bei Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Rückkäufen
• Korrekte, transparente und kundenorientierte Abwicklung dieser Prozesse gemäß den internen Richtlinien
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen auf Basis interner Vorgaben
• Sorgfältige Dokumentation aller Fälle im System sowie Einhaltung interner Prozesse und Qualitätsstandards
• Unterstützung bei angrenzenden Serviceprozessen wie Click & Collect sowie Transport- und Montageaufträgen
• Übernahme von Diensten an der Telefonzentrale, u.a. Anmeldung von Besucher:innen, Sicherheit im Haus, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Hausdurchsagen

Dein Profil

• Teamplayer mit freundlicher Art und sicherem Gespür im Umgang mit Menschen
• Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ruhiges und genaues Arbeiten auch in stressigen Situationen
• Sicherer Umgang mit neuen PC-Programmen
• Mindestalter 18 Jahre und einwandfreier Leumund
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden
• Arbeitsort: IKEA Salzburg
• Laut Dienstplan von Montag bis Samstag an 5 Tagen pro Woche, zwei Samstage innerhalb von vier Wochen
• Arbeitszeiten Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 19:30 Uhr, Freitag zwischen 07:30 und 21:00 Uhr, Samstag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, abgedeckt durch unterschiedliche Schichten
• Dienstplan wird 4 Wochen im Vorhinein erstellt

Gehalt

Das Mindestentgelt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) € 2.500,- brutto pro Monat, mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag.

Das bietet die Position

• Sicherer Arbeitsplatz in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen
• ONE IKEA Bonus (jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen)
• Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland
• Lebens- und private Unfallversicherung
• 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen