Leitung Vertriebsinnendienst & Customer Experience

HR Consulting Ines Schöffmann GmbH; Salzburg; On-site; EUR 63,000 - 75,000; Full time

Job summary

HR Consulting Ines Schöffmann GmbH in Salzburg sucht Leitung Vertriebsinnendienst & Kundenservice. Sie führen ein 4-köpfiges Team und sind Ansprechperson für Kunden bei Fragen, Bestellungen, Wünschen und Reklamationen.

Sie entwickeln Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung, verbessern die Customer Experience und analysieren Abläufe, erkennen Potenziale und setzen Optimierungen um. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und arbeiten eng mit Verkaufsaußendienst sowie Key Account

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung bzw. Verkaufsinnendienst
• Organisatorische Stärke und idealerweise Führungserfahrung
• Routinierter Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen und Interesse an Digitalisierung und neuen Tool
• Englisch mindestens B1

Responsibilities

• Sie führen und entwickeln Ihr Team
• Analysieren bestehende Abläufe, erkennen Verbesserungspotenziale und setzen Optimierungen um
• Behalten die relevanten KPIs im Blick und berichten direkt an die Geschäftsführung
• Bringen Erfahrungen aus dem Kundenkontakt sowie Ideen und Impulse in die Produktentwicklung ein
• Sorgen für eine gute und produktive Zusammenarbeit mit Verkaufsaußendienst und Key Account Management
• Arbeiten auch operativ mit - von der Angebotserstellung und Kundenberatung bis zur Bearbeitung von Reklamationen

Skills

Teamführung

Kundenbetreuung

CRM/ERP-Systeme

Digitale Transformation

Englisch B1

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Job description

HR Consulting Ines Schöffmann GmbH in Salzburg sucht Leitung Vertriebsinnendienst & Kundenservice. Sie führen ein 4-köpfiges Team und sind Ansprechperson für Kunden bei Fragen, Bestellungen, Wünschen und Reklamationen.

Sie entwickeln Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung, verbessern die Customer Experience und analysieren Abläufe, erkennen Potenziale und setzen Optimierungen um. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und arbeiten eng mit Verkaufsaußendienst sowie Key Account