Kundenservice Agent (m/w/d)

DenizBank AG; Wien; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschüsse

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Job summary

Die DenizBank AG sucht Mitarbeitende im Kundenservice, die Kundinnen telefonisch und schriftlich betreuen, Bedürfnisse erkennen und Lösungen finden. Sie beraten zu Bankprodukten, arbeiten eng mit internen Teams zusammen und tragen zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen bei.

Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung, ideal Erfahrungen im Kundenservice oder Bankwesen, Deutschkenntnisse C1 und gute Englischkenntnisse; Türkisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich (z.B. HAK, Lehre).
• Deutschkenntnisse C1, gute Englischkenntnisse; Türkisch von Vorteil.
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Bankwesen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich betreuen.
• Anliegen verstehen, gezielt nachfragen und Lösungen finden.
• Komplexe Bankthemen einfach erklären.
• Zu Bankprodukten und Dienstleistungen informieren und beraten.
• Bedarf erkennen und passende Lösungen finden.
• Outbound Calls mit aktivem Produktverkauf.
• Zusammenarbeit mit internen Bereichen und Teams.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Skills

Kundenbetreuung

Telefonischer Support

Verkauf von Bankprodukten

Beratungskompetenz

Bedarfsermittlung

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Erklärungsstärke

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Die DenizBank AG, Mitglied der weltweit erfolgreichen DenizBank Financial Services Group und der Emirates NBD, ist eine österreichische Universalbank mit einer starken Präsenz in Österreich und Deutschland. Wir sind bestrebt, unseren Kunden innovative und maßgeschneiderte Produkte anzubieten und suchen nach Persönlichkeiten, die das Bankwesen kontinuierlich auf ein neues Niveau heben.

• Kund:innen telefonisch und schriftlich betreuen
• Anliegen verstehen, gezielt nachfragen und Lösungen finden
• Komplexe Bankthemen einfach und verständlich erklären
• Zu Bankprodukten und Dienstleistungen informieren und beraten
• Erkennen von Bedürfnissen und Finden passender Lösungen
• Aktiver Verkauf von Bankprodukten im Rahmen von Outbound Calls
• Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Bereichen und Teams
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, Lehre, etc.)
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Bankwesen
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau), gute Englischkenntnisse, Türkisch von Vorteil
• Serviceherz: Ein offenes Ohr und Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke: Zuhören, richtig nachfragen, präzise antworten
• Lösungsorientierung: Nicht nur Probleme erkennen, sondern Lösungen finden
• Erklärstark: Komplexes einfach und verständlich vermitteln
• Souveränität: Auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben
• Kund:innen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein
• Teamgeist: Wissen teilen, Kolleg:innen unterstützen und gemeinsam Lösungen finden

Our benefits:

• Einblick in die Abläufe einer internationalen Bank und aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Karrieremöglichkeiten und individuelle Weiterbildungsangebote
• Attraktive Benefits wie Essenszuschüsse, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterevents u.v.m.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Homeoffice-Möglichkeit

Mindestbruttoentgelt gemäß Kollektivvertrag bei Erfüllung der Mindestanforderungen: 2.890,27 EUR/Monat mit Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Berufserfahrung und Ausbildung. Sämtliche Stellenausschreibungen richten sich im Sinne der Gleichbehandlung an alle Geschlechter.