KPI & Reporting Lead – Customer Service (Part-Time)

smart Energy Personal GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 31.000 - 37.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

leistungsorientierte Jahresprämie

Zusammenfassung

smart Energy Personal GmbH sucht eine/n erfahrene/n Expert/in für Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. Die Stelle fokussiert Abstimmung, Koordination, Definition und Umsetzung von Reportanforderungen sowie die Entwicklung und Optimierung von Dashboards im CS-Bereich.

Sie arbeiten eng mit Customer Service, Workforce Management, IT und anderen Fachbereichen zusammen, um konsistente KPIs sicherzustellen und die Reportqualität kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Fähigkeit, Beziehungen in Reports zu übersetzen.
• Kenntnisse von Customer Service KPIs sind von Vorteil.
• Sichere MS Office Kenntnisse, besonders Excel.

Aufgaben

• Entwicklung neuer Dashboards und Optimierung von Performanceberichten für den Customer Service.
• Aufnahme, Priorisierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß Prozessen.
• Sicherstellung von Datenvalidität und Plausibilität der KPIs.
• Dokumentation von Reportanforderungen und Handlungsoptionen zur Optimierung.
• Schnittstellenmanagement und Koordination mit IT, CS, WM und Fachbereichen.

Kenntnisse

Analytisches Verständnis

Customer Service Verständnis

Strukturierte Arbeitsweise

Kommunikation & Schnittstellen

Teamwork

Tools

Power BI

Excel

Jira

Confluence

SQL

Jobbeschreibung

smart Energy Personal GmbH sucht eine/n erfahrene/n Expert/in für Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. Die Stelle fokussiert Abstimmung, Koordination, Definition und Umsetzung von Reportanforderungen sowie die Entwicklung und Optimierung von Dashboards im CS-Bereich.

Sie arbeiten eng mit Customer Service, Workforce Management, IT und anderen Fachbereichen zusammen, um konsistente KPIs sicherzustellen und die Reportqualität kontinuierlich zu verbessern.