Junior Reporting & KPI Requirements Expert (all genders)

SmartES; Wien; Vor Ort; EUR 28.212 - 39.283; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Bruttomonatsgehalt ab EUR 2528,04 (VZ)

Jahresprämie

Modernes Büro in zentraler Lage (U3)

Sicherer Arbeitsplatz

Teamstarkes Umfeld

Zusammenfassung

SmartES in Wien sucht eine/n Junior Expert:in für Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. Du unterstützt bei Abstimmung, Priorisierung, Koordination, Definition, Umsetzung und Abnahme von Reportanforderungen für Customer-Service-Kennzahlen.

Geeignet ist ein aktuelles Studium in Statistik, Informatik oder Wirtschaftsinformatik; erste Praxiserfahrung im Call Center, Workforce Management oder Reporting ist wünschenswert.

Qualifikationen

• Aktuelles Studium in Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Bereich.
• Erste Erfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder einem ähnlichen Umfeld.
• Gutes Zahlenverständnis, analytisches Denken und Freude daran, operative Wünsche in klare Reportanforderungen zu übersetzen.
• Fähigkeit, komplexe Prozesse schnell zu erfassen, Abweichungen zu erkennen und Reports fachlich sowie qualitativ weiterzuentwickeln.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit Prioritätensetzung und Überblick bei mehreren Anforderungen.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Entwicklung neuer Dashboards sowie bei der Optimierung bestehender Performanceberichte und Reportansichten.
• Mitwirkung bei Aufnahme, Priorisierung, Strukturierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß definierter Prozesse.
• Stellen einer nachvollziehbaren Abstimmung mit relevanten Schnittstellen sicher.
• Unterstützung bei Tests, Plausibilitätsprüfungen und Abnahme neuer oder angepasster Reports sowie Sicherstellung korrekter KPI-Berechnungen und qualitativer Umsetzung.
• Monitoring der Umsetzung der Anforderungen, Unterstützung einer fristgerechten Abnahme und Arbeiten entlang definierter Reportanforderungs- und Abnahmeprozesse.
• Dokumentation von Reportanforderungen, Testergebnissen und KPI-Definitionen sowie deren laufende Pflege und Aktualisierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Workforce Management, IT und weiteren Fachbereichen sowie Übersetzen fachlicher Anforderungen in strukturierte technische Spezifikationen.
• Unterstützung bei Projekten (z. B. Migration oder Einführung neuer Customer‑Service‑Tools, Reporting‑, Datenvalidierungs‑ und Testthemen).

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Zahlenverständnis

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Statistik

Informatik

Wirtschaftsinformatik

Tools

Excel

Power BI

Jira

Confluence

SQL

Datenbanken

Jobbeschreibung

Position

Wir suchen für unser Team Workforce Management einen Junior Expert:in für das Reporting und KPI-Anforderungsmanagement im Customer Service. In dieser Rolle unterstützt Du bei Abstimmung, Priorisierung, Koordination, Definition, Umsetzung und Abnahme von Reportanforderungen für Customer-Service-Kennzahlen. Die Position eignet sich besonders für Studierende aus den Bereichen Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang, die erste Praxiserfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder Datenumfeld sammeln möchten bzw. bereits mitbringen.

Responsabilitäten

• Unterstützung bei der Entwicklung neuer Dashboards sowie bei der Optimierung bestehender Performanceberichte und Reportansichten.
• Mitwirkung bei Aufnahme, Priorisierung, Strukturierung und Koordination von Reportanforderungen gemäß definierter Prozesse.
• Stellen einer nachvollziehbaren Abstimmung mit relevanten Schnittstellen sicher.
• Unterstützung bei Tests, Plausibilitätsprüfungen und Abnahme neuer oder angepasster Reports sowie Sicherstellung korrekter KPI-Berechnungen und qualitativer Umsetzung.
• Monitoring der Umsetzung der Anforderungen, Unterstützung einer fristgerechten Abnahme und Arbeiten entlang definierter Reportanforderungs- und Abnahmeprozesse.
• Dokumentation von Reportanforderungen, Testergebnissen und KPI-Definitionen sowie deren laufende Pflege und Aktualisierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Workforce Management, IT und weiteren Fachbereichen sowie Übersetzen fachlicher Anforderungen in strukturierte technische Spezifikationen.
• Unterstützung bei Projekten (z. B. Migration oder Einführung neuer Customer‑Service‑Tools, Reporting‑, Datenvalidierungs‑ und Testthemen).

Qualifikationen

• Aktuelles Studium in Statistik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Bereich.
• Erste Erfahrung im Call Center, Workforce Management, Reporting oder einem ähnlichen Umfeld.
• Gutes Zahlenverständnis, analytisches Denken und Freude daran, operative Wünsche in klare Reportanforderungen zu übersetzen.
• Fähigkeit, komplexe Prozesse schnell zu erfassen, Abweichungen zu erkennen und Reports fachlich sowie qualitativ weiterzuentwickeln.
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; erste Erfahrung mit BI‑Tools wie Power BI sowie Kenntnisse in Jira, Confluence, SQL oder Datenbanken sind von Vorteil.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Prioritätensetzung und Überblick bei mehreren Anforderungen.
• Klare Kommunikation, Bereitstellung fachlicher Inhalte verständlich und Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
• Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Durchsetzungsvermögen.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich unterstützt.
• Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.528,04 (Vollzeit) – tatsächliche Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung.
• Leistungsorientierte Jahresprämie, ausbezahlt im Folgejahr.
• Modernes Office in zentraler Lage mit direkter U‑Bahnanbindung (U3).
• Starkes Team, das gemeinsam für die beste Servicequalität arbeitet.

Weitere Infos

Arbeitszeit: Teilzeit (20–30 Wochenstunden). Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.