Head of Customer Excellence & Operations — Remote & Flexible

simplee AG; Schweiz; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Gleitzeit

Teilzeitmodelle

Weiterbildung

Teamevents

Rabatte

Zusammenfassung

simplee AG sucht eine Leitung Customer Excellence & Operations mit Verantwortung für ein 4-köpfiges Team. Sie betreuen Energielösungen, optimieren Serviceprozesse und gestalten Betriebsmodelle in enger Abstimmung mit Business Development.

Sie führen KPI-gesteuerte Verbesserungen durch, sichern die Qualität der Customer Journey und arbeiten cross-funktional mit Partnern zusammen. Homeoffice-Optionen werden geboten, Fokus liegt auf operativer Exzellenz.

Qualifikationen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Energie-/Gebäudetechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Teams persönlich wie auch fachlich weiterzuentwickeln.
• Idealerweise hast du bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Excellence und Operations-Umfeld, vorzugsweise im Energie-, Immobilien- oder Infrastrukturkontext.
• Du hast starkes Prozessverständnis, Erfahrung im KPI-Management und verstehst es, Prozesse skalierbar und digital zu optimieren.
• Du bist strukturiert, analytisch und denkst vernetzt, gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten.

Aufgaben

• Operative Verantwortung für Kunden- und Nutzendebetreuung unserer Energielösungen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Unterstützung bei Tagesgeschäftsherausforderungen.
• Steuerung und Koordination von Anfragen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern.
• Verantwortung für servicebezogene KPIs wie Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Bearbeitungsqualität und SLA-Erfüllung.
• Verantwortung für Betriebsprozesse sowie Nutzung von Systemen und Plattformen (CRM/ERP, Abrechnungs- und Energiemanagementsysteme).
• Monitoring der operativen Leistung, Analyse von Störungen und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienz und Qualität.
• Mitgestaltung von Betriebs- und Betreuungsmodellen für neue Energielösungen in Zusammenarbeit mit Business Development.
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft; operativer Anteil ca. 50 %.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenbetreuung

Prozessmanagement

KPI-Management

Teamplayer

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

simplee AG sucht eine Leitung Customer Excellence & Operations mit Verantwortung für ein 4-köpfiges Team. Sie betreuen Energielösungen, optimieren Serviceprozesse und gestalten Betriebsmodelle in enger Abstimmung mit Business Development.

Sie führen KPI-gesteuerte Verbesserungen durch, sichern die Qualität der Customer Journey und arbeiten cross-funktional mit Partnern zusammen. Homeoffice-Optionen werden geboten, Fokus liegt auf operativer Exzellenz.