IT Techniker*in (m/w/d)

Medel S.r.l.; Innsbruck; Remote; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Internationales Arbeitsumfeld

Einschulung

Öffi-Ticket Zuschuss

Betriebliche Gesundheitsförderung

Job summary

MED-EL sucht in Innsbruck eine/n IT-Servicetechniker/in im Remote-First-Umfeld. Sie unterstützen Nutzerinnen und Nutzer per Telefon und Ticketsystem, führen Remote-Einsätze durch und betreuen Rollouts von Geräten und Services.

Sie analysieren Probleme, leiten sie an die nächste Support-Ebene weiter und kommunizieren transparent den Bearbeitungsstatus. Wichtig sind IAM-Kenntnisse, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Gute IAM-Kenntnisse und Teamfähigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Erste/r Ansprechpartner/in für Nutzer/innen unserer IT-Services per Telefon oder Ticketsystem.
• Durchführung von Remote-Unterstützung und Einsätzen beim User im Rahmen der Fehlerbehebung und Rollouts.
• Analyse weiterleiten unbekannter Probleme an die nächste Support-Ebene.
• Selbstständige Kommunikation mit Nutzern zur Bearbeitung und Statusaktualisierung ihrer Anliegen.
• Identifikation und Verbesserung von Verfahren und Services sowie Weitergabe von Feedback.

Skills

IAM Kenntnisse

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Job description

IT_22610

Innsbruck, Österreich

Fachkräfte

Vollzeit 38,5 h

Als Fast Response Team Remote übernehmen wir die schnelle Bearbeitung von IT-Störungen, Software- und Systemproblemen für Nutzer*innen. Wir priorisieren kritische Tickets, koordinieren Lösungen und kommunizieren mit Fachbereichen.

Ihre Aufgaben

• Erste/r Ansprechpartner*in für Nutzer*innen unserer IT Services, welche technische Unterstützung via Telefon oder Ticketsystem suchen
• Durchführung von Remote-Unterstützung und Einsätzen beim User im Rahmen der Fehlerbehebung und dem Rollout von Geräten und Services
• Analyse und Weiterleitung von unbekannten Problemen an die nächste Support-Ebene
• Selbstständige Kommunikation direkt mit den Nutzer*innen im Rahmen der Nachverfolgung und Aktualisierung des Bearbeitungsstatus ihres Anliegens
• Identifikation und Verbesserung von Verfahren und Dienstleistungen sowie Weiterreichung von Feedback und Vorschlägen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL) oder Berufserfahrung im IT-Bereich; Quereinsteiger*innen mit Interesse und IT-Affinität sind willkommen
• Gute Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM) sowie im IT-Bereich
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit im Team
• Motivierte Persönlichkeit mit einem kund*innenenorientierten und freundlichen Auftreten
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen über MED-EL finden Sie hier.

Ihre Vorteile

• Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Internationales Arbeitsumfeld
• Einschulung
• Öffi-Ticket Zuschuss
• Betriebliche Gesundheitsförderung

Weitere Informationen

Mindestgehalt: Gehalt abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung (Mindestjahresbruttogehalt lt. Kollektivvertrag € 38.183,60).

Frühestmögliches Eintrittsdatum: Diese Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Ihre Ansprechperson: Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Chantal Heiland.

Über MED-EL: MED-EL ist ein führender Hersteller von innovativen medizinischen Geräten zur Behandlung verschiedener Arten von Hörverlust. Unser breites Produktportfolio bietet Kindern und Erwachsenen in mehr als 140 Ländern eine an ihre spezifischen Bedürfnisse optimal angepasste Hörimplantatlösung. Als international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Innsbruck beschäftigt MED-EL mehr als 3300 Mitarbeiter*innen weltweit.

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