IT Support Specialist

ACP Gruppe; Wien; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Job summary

ACP Gruppe sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in in Wien, der/die unsere Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt – per Hotline, vor Ort oder direkt am Auftrag. Du bist Erstkontakt, führst Fehleranalysen durch und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mindestens 2 Jahre Praxis im IT-Support sowie sichere Kenntnisse in Windows, Office, Active Directory, VPN und RDP mit.

Qualifications

• IT-Support-Erfahrung von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office.
• Gute Fehleranalyse und strukturierte Arbeitsweise.
• Umgang mit Active Directory, VPN und RDP.
• Freundliches Auftreten und Teamfähigkeit.
• MDM-Kenntnisse von Vorteil, Englischkenntnisse wünschenswert.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen und Störungen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen per E-Mail, Ticketsystem und direkt.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem.
• Enger Austausch mit Experten zur Lösung komplexer Probleme.
• Installation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme) und Software.

Skills

IT-Support

Windows-Betriebssysteme

MS Office

Fehleranalyse

Kundenkontakt

MDM-Vorwissen

Education

IT-Ausbildung

Tools

Active Directory

VPN

RDP

Netzwerktechnik

Ticketsystem

Job description

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle unterstützt du unsere vielfältigen Kunden bei technischen Herausforderungen. Ob per Hotline oder direkt vor Ort – du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme. Durch den direkten Kontakt mit unterschiedlichen IT-Umgebungen und Technologien wird dein Arbeitsalltag abwechslungsreich und spannend. Du sammelst wertvolle Erfahrungen und trägst dazu bei, die IT-Systeme unserer Kunden reibungslos am Laufen zu halten.

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für IT-technische Anliegen und Störungen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen über E-Mail, Ticketsystem und im direkten Austausch mit Kunden
• Fundierte Fehleranalyse sowie sorgfältige Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Enger Austausch mit Experten und Teams, um komplexe Herausforderungen gemeinsam zu lösen
• Installation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme etc.) und Software

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrungen im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
• Gute IT-Kenntnisse inkl. Active Directory, VPN, RDP etc.
• Gute Fehleranalyse und handwerkliches Geschick
• Freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
• Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory erwünscht sowie IT-Hardware wie Laptops, Drucker und Netzwerktechniken
• Erste Kenntnisse im Bereich Mobile-Device-Management (MDM) von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind Voraussetzung

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei entsprechender Erfahrung bei € 36.600 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.