IT-Support Mitarbeiter

FHWien der WKW; Wien; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

Barrierefreiheit

Flexible Arbeitszeiten

Kinderbetreuung

Betriebsarzt

Job summary

FHWien der WKW in Wien sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung der IT-Abteilung. Sie bearbeiten Anfragen im First- und Second-Level-Support, richten Clients ein, bereiten Arbeitsplätze vor und unterstützen Anwenderinnen bei IT-Anfragen professionell.

Sie koordinieren Störungsmeldungen, steuern den Ticket-Lifecycle und tragen zur Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank bei. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten gehören zu unserem familienfreundlichen

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder IT-Weiterbildungen
• Gute Windows-Kenntnisse und Microsoft-Azure-Erfahrung
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Stressresistenz und freundliches Auftreten

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support leisten und Tickets koordinieren
• Tickets entgegennehmen, klassifizieren und den Ticket-Lifecycle steuern
• Clients einrichten, Arbeitsplätze vorbereiten und Hardware ausgeben
• regelmäßige Software-Updates koordinieren und dokumentieren
• Wissensdatenbank weiterentwickeln und pflegen zur Effizienzsteigerung
• Inventarisierung, Lizenzmanagement und Benutzerverwaltung ergänzen das Aufgabengebiet

Skills

Windows

Microsoft Azure

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Education

Technische Ausbildung

Job description

Deine Rolle im Team

• In dieser Position sind Sie Teil unserer IT-Abteilung und wirken im operativen Support sowie bei der Betreuung der IT-Arbeitsplätze mit.
• Sie bearbeiten Supportanfragen strukturiert und serviceorientiert und wirken bei der laufenden Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.
• Sie übernehmen gemeinsam mit Ihren TeamkollegInnen den First- und Second-Level-Support und unterstützen unsere AnwenderInnen bei IT-Anfragen professionell und lösungsorientiert.
• Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, klassifizieren diese strukturiert und steuern als Ticketowner den gesamten Ticket-Lifecycle.
• Sie richten Clients ein, bereiten Arbeitsplätze vor und verantworten die Ausgabe sowie Verwaltung von Hardware.
• Auch regelmäßige Software-Updates koordinieren und dokumentieren Sie zuverlässig.
• Sie wirken aktiv an der Weiterentwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank mit, um Supportprozesse nachhaltig effizienter zu gestalten.
• Inventarisierung, Lizenzmanagement sowie Benutzerverwaltung ergänzen Ihr abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Unser Angebot

• Wir sind eine zuverlässige Arbeitgeberin, auf die Sie sich selbst in Krisenzeiten verlassen können.
• Auf Sie warten klare Strukturen durch abgebildete Prozesse und Zuständigkeiten mit hoher Eigenverantwortlichkeit.
• Um das Miteinander zu fördern, leben wir eine offene Kommunikation und Feedbackkultur.
• Wir erleichtern Ihnen den Start mit einem hilfreichen Onboarding-Konzept beim Eintritt ins Unternehmen.
• Gemeinsam sind wir besser, deshalb organisieren wir zahlreiche Team-Events, damit Sie Ihre KollegInnen und die anderen Bereiche besser kennenlernen.
• Ihr Wissen ist wertvoll für alle, deshalb bieten wir ein umfassendes fachliches Weiterbildungsprogramm.
• Weil Familie über alles geht, sind wir eine moderne und familienfreundliche Arbeitgeberin mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie der Möglichkeit zu Homeoffice.

Technologien und Skills

• Windows

Qualifikationen

• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
• Auch in stressigen Situationen treten Sie professionell und freundlich auf.
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität runden Ihr Profil ab.

Erfahrung

• Gute Windows-Kenntnisse und praktische Erfahrung im Microsoft-Umfeld sowie Anwendungskenntnisse in Microsoft Azure.

Ausbildung

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Matura oder Studium) oder erfolgreich absolvierte IT-Weiterbildungen sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.

Benefits

• Home Office
• Barrierefreiheit
• Flexible Arbeitszeiten
• Kinderbetreuung
• Betriebsarzt