Head of Customer Care (w/m/d)

Vitafant; Österreich; Remote; EUR 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office pro Woche

Kostenlose Mahlzeiten am Arbeitsplatz

Direkter Draht zur Geschäftsführung

Zusammenfassung

Vitafant sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Kundenservice in Oberösterreich, Standort Taufkirchen an der Pram. Sie leiten ein mehrköpfiges Team und gestalten Prozesse sowie Technologien weiter, inklusive KI-gestützten Workflows.

Sie bleiben nah am Produkt und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen. Zu den Aufgaben gehört die operative Qualität, Mitarbeiterführung, Planung und Weiterentwicklung des Kundenservice.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, ideal im digitalen Umfeld.
• Nachweisliche Führungserfahrung eines Teams.
• Verständnis für eCommerce-Prozesse und Abläufe.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Live-Chat, Automatisierungs-Workflows und KI-Tools als Werkzeug.
• Offenes Interesse an neuen Technologien und Neugier, Dinge auszuprobieren.

Aufgaben

• Du führst ein mehrköpfiges Team. Personalthemen in Abstimmung mit HR.
• Verantwortung für operative Qualität: Bestellungen, Stornierungen, Reklamationen, Rückerstattungen.
• Prozesse etablieren, automatisieren und KI-Agents sowie Workflows implementieren.
• Neue Impulse setzen und Tools testen, technologische Entwicklungen beobachten.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice-Management

Prozessentwicklung

KI-Tools & Automatisierung

Ticket-Systeme

Tools

Ticket-Systeme

KI-Tools

Automatisierungs-Workflows

Jobbeschreibung

Zur Leitungunseres Kundenservicesuchen wir eineerfahreneFührungskraft. DerBereich umfasst einmehrköpfiges Team,das sämtlicheKundenanliegen ausunserem Online-Shopschriftlichbearbeitet – überE-Mail, Live-Chat undSocial Media.

Indieser Positionverantwortest du dieAbteilungeigenständig undberichtest direkt andie Geschäftsführung.Neben der Führung desTeams liegt derSchwerpunkt auf derGestaltung undWeiterentwicklung derProzesse sowie aufdem Ausbau dereingesetztenTechnologien. DieRolle ist teilweisemitarbeitend: Du bistselbst imTicketsystem aktiv,um nah am Kunden undam Produkt zubleiben.

Wir suchen eine Person, die den Bereich nicht nur zuverlässig führt, sondern ihn kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

Du führst ein mehrköpfiges Team.
Einarbeitung, Dienst-und Urlaubsplanung,Feedbackgespräche undPersonalthemen inAbstimmung mit HRliegen bei dir. Dudelegierst klar,gibst Verantwortungab und behältsttrotzdem denÜberblick.

Du verantwortest die operative Qualität.
Bestellanpassungen,Stornierungen,Reklamationen,Rückerstattungen:Jedes Anliegen sollschnell und richtiggelöst werden.Eskalationen undschwierige Fälleübernimmst du selbstund setzt damit denStandard, wie inunserem Teamkommuniziert wird.

Du baust Prozesse und automatisierst sie.
Du etablierst klareAbläufe, hinterfragstBestehendes undautomatisierst, wassich automatisierenlässt. Dazu gehörtauch, KI-Agents undWorkflows in unseremTicketsystem undLive-Chat aufzusetzenund laufendweiterzuentwickeln.

Du bringst neue Impulse.
Dubeobachtest, was sichtechnologisch imKundenservice tut,testest neue Toolsund Ansätze und setztum, was funktioniert.Was nichtfunktioniert,verwirfst du schnellwieder. Warten, bisjemand anderes eineVerbesserung anstößt,ist nicht dein Stil.

Du steuerst über Zahlen, die du selbst definierst.
Die Datensind vorhanden.Welche Kennzahlen fürexzellentenKundenservicetatsächlichaussagekräftig sind,wie du sie misst undwo optimiert wird,entscheidest du. DeinSteuerungssystembaust du dir selbstauf und berichtestdaraus an dieGeschäftsführung.

Du machst Kundenzufriedenheit messbar.
Du erhebst siesystematisch,verstehst dieUrsachen hinter denZahlen undverbesserst siekontinuierlich.

Du bringst Kundenstimmen ins Unternehmen zurück.
ProduktbezogenesFeedback sammelst undstrukturierst du undspielst es anProduktion undGeschäftsführung. Soentstehen ausSupport-Ticketsbessere Produkte.

Du arbeitest eng mit Logistik, Produktion und Geschäftsführung.
Die Übergabenzwischen denBereichenfunktionieren, weildu dafür sorgst.

Du baust den mehrsprachigen Support mit auf.
Aktuell betreuen wir unsere Kunden auf Deutsch. Die Öffnung weiterer Märkte steht bevor.

Dein Profil

Erfahrung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, bevorzugt im digitalen Kundenservice
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung eines Teams
• Verständnis für das eCommerce-Geschäft und seine Abläufe
• Ticketsysteme, Live-Chat, Automatisierungs-Workflows und KI-Tools sind für dich kein Neuland, sondern Werkzeug
• Echtes Interesse an neuen Technologien und die Neugier, Dinge auszuprobieren

Persönlichkeit

• Geduldig und lösungsorientiert, auch wenn ein Anliegen mehrere Anläufe braucht
• Du bleibst professionell und freundlich, auch wenn ein Kunde es nicht ist. Kundenservice ist fordernd, und wir brauchen jemanden, der in solchen Situationen ruhig bleibt
• Eine gefestigte Persönlichkeit, die diesen Umgangston auch im Team vorlebt und einfordert

Arbeitsweise

• Analytisch und proaktiv: Du erkennst selbst, wo es hakt, leitest Maßnahmen ab und setzt sie um
• Eigenständig und selbstverantwortlich, mit dem Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein
• Bereit, unsere Produkte wirklich zu verstehen, um Lösungen passgenau anbieten zu können

Sprache

• Sehr gutes schriftliches Deutsch auf Muttersprachniveau. Unser gesamter Kundenkontakt ist schriftlich, Sprache ist dein Handwerkszeug
• Gutes Englisch für die anstehende Internationalisierung

Unser Angebot

Gehalt
Ab 3.500 € brutto monatlich bei Vollzeit (38,5 Wochenstunden), 14-mal jährlich. Je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen wir deutlich darüber. Wir verhandeln offen und ohne Spielchen.

Gestaltungsraum
Du baust deine eigenen Strukturen auf, statt fremde zu verwalten. Der Bereich Kundenservice gehört dir, mit direktem Draht zur Geschäftsführung und kurzen Entscheidungswegen.

Arbeitsumfeld
Vollständig digitalisiert, ohne Papier und ohne Umwege. Ein Home-Office-Tag pro Woche. Kostenlose Mahlzeiten am Arbeitsplatz.

Sicherheit
Ein stabiler Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen.

Standort
4775 Taufkirchen an der Pram, Oberösterreich.

Warum wir?

Wir sind ein eCommerce-Unternehmen aus dem Innviertel und verkaufen unsere eigenen Produkte über unseren Online-Shop direkt an Kundinnen und Kunden im gesamten DACH-Raum.

Wir sind First Mover in unserem Feld. Wir probieren Dinge aus, bevor andere darüber reden, und wir entscheiden selbst. Was heute besprochen wird, kann morgen live sein.

Das Team ist jung, die Hierarchien sind flach, und gute Ideen versanden hier nicht in Abstimmungsschleifen. Dafür setzen wir Leistung voraus. Wenn du aus einem großen Unternehmen kommst und dich dort ausgebremst gefühlt hast, wirst du dich bei uns wohlfühlen. Wenn du Strukturen suchst, die dir jemand anderes vorgibt, eher nicht.

Und wenn du Kundenservice nicht als Kostenstelle siehst, sondern als das, was ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern unterscheidet: Dann sollten wir reden.

Über uns

Hinter VITAFANT steckt mehr als nur eine Idee: Wir sind ein etablierter, stetig wachsender Online-Shop für natürliche Nahrungsergänzungsmittel, der im gesamten deutschsprachigen Raum bereits tausende Kunden begeistert. Auch wenn wir als junges Unternehmen agieren, verfügen wir über ein solides Fundament, ein klares Geschäftsmodell und eine gesunde Wachstumsrate. Bei uns triffst du nicht auf die bürokratischen Hürden eines Konzerns, sondern auf ein voll digitalisiertes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und direkten Entscheidungswegen. Wir bieten dir die Sicherheit eines profitablen Unternehmens gepaart mit dem Gestaltungsspielraum eines Start-ups. Wenn du einen Ort suchst, der keine starren Prozesse vorgibt, sondern deine Entfaltung aktiv fördert und gemeinsam mit dir nach oben will, dann ist jetzt der ideale Zeitpunkt für deinen Einstieg.