Genesys CX Projektmanager & Business Analyst

Europ Assistance Gesellschaft mbH

Wien

Remote

EUR 59,000 - 72,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Das Unternehmen Europ Assistance (Redion) sucht einen Project Manager / Business Analyst Genesys CX (w/m/d) zur zentralen Schnittstelle zwischen Operations, Business und IT. Du analysierst fachliche Anforderungen und übersetzt sie in tragfähige technische Lösungen für Genesys CX.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Konzeption, Priorisierung, Implementierung, Dokumentation und Erfolgskontrolle von Genesys-Projekten sowie die Entwicklung von Routing-Strategien und KPI-basierter Optimierung.

Qualifications

Mehrjährige praktische Erfahrung mit Genesys CX bzw. Genesys Cloud CX.
Erfahrung mit Task Routing bzw. Work Routing.
Ausgeprägtes Verständnis von Contact-Center-Prozessen, KPIs.
Erfahrung als Business Analyst, Project Manager, Product Owner oder ähnliche Schnittstelle.
Interesse an Genesys-Technologien, AI, Automatisierung.

Responsibilities

Analysieren operative Anforderungen und übersetzen in technische Lösungskonzepte.
Steuern Genesys-Projekte von Konzeption bis Implementierung inkl. Dokumentation.
Konfiguration & Administration von Genesys CX.
Routing-Strategien weiterentwickeln basierend auf KPI.
Roadmap-Beobachtung zu Genesys-Funktionen und AI.