First-Level-Supporter/in

GMS GOURMET GmbH; St. Pölten; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenlaptop

Firmenhandy

Homeoffice 1–2 Tage/Woche

Kostenlose Mittagspreise vor Ort

Job summary

GMS GOURMET GmbH sucht eine IT-Helpdesk-Mitarbeiter:in zur ersten Anlaufstelle für Mitarbeitende. Sie bearbeiten Tickets im System, koordinieren Störungen und arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen. Eine strukturierte Dokumentation und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind gefragt.

Sie arbeiten flexibel an Standorten in Wien oder St. Pölten, teilweise im Homeoffice, und profitieren von moderner IT-Ausstattung sowie einer umfassenden Einführung.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH).
• Berufserfahrung in der IT von Vorteil.
• Deutschkenntnisse mindestens C1.
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Mitarbeiter bei IT-Angelegenheiten.
• Anfragen und Störungen im Ticketsystem verwalten und auch telefonisch bearbeiten.
• Offene Tickets bis zur Lösung organisieren.
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support.
• Dokumentation im Ticketsystem und in der IT-Servicedokumentation.

Skills

IT-Support

Ticketsystem

Second-Level-Support

Netzwerk

MS-Windows

MS-Office

Active Directory

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung (Lehre/HTL/FH)

Tools

Active Directory

MS-Windows

MS-Office

Job description

Als IT-Helpdesk Mitarbeiter:in sind Sie für das Troubleshooting bei technischen Problemen unserer Mitarbeiter:innen zuständig.

Bei uns arbeiten Sie...

• als erste Ansprechperson für unsere Mitarbeiter:innen bei allen IT-Angelegenheiten
• an der Verwaltung von Anfragen und Störungen in unserem Ticketsystem und telefonisch
• an der Organisation aller offenen Tickets bis hin zur Lösung
• an der Lösung von Problemen durch Einbeziehen des 2nd-Level-Supports
• an der Dokumentation im Ticketsystem sowie in der IT-Servicedokumentation
• an der aktiven Weiterentwicklung für eine bessere Erstlösungsquote
• an der Installation und Ausgabe von PC`s, Laptops und Mobile Devices

Wir freuen uns auf Sie und...

• Ihre abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (Lehre, HTL, FH)
• Ihre Berufserfahrung in der IT
• Ihre Basiskenntnisse in den Bereichen Netzwerk, MS Windows, MS Office und Active Directory
• Ihre Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau
• Ihre ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit
• Ihre hohe Lösungsorientierung
• Ihre strukturierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise

Bitte beachten Sie, dass für diese Stelle ein Führerschein der Klasse B benötigt wird.

Wir machen Gutes besser...

• mit flexiblem Arbeitsort in Wien oder St. Pölten sowie ein bis zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• mit flexiblen Gleitzeitrahmen
• mit Firmenlaptop und -handy, auch zur privaten Nutzung
• mit einem frischen und kostenlosen Mittagessen vor Ort
• mit einer fundierten und umfangreichen Einschulung für einen erfolgreichen Start
• mit flachen Hierarchien, einem familiären Team und einem unkomplizierten Arbeitsalltag
• mit fairer Entlohnung gemäß dem Kollektivvertrag Nahrungs- und Genussmittelindustrie für Angestellte von monatlich mindestens € 2.800,- brutto auf Basis einer 38,5-Stunden-Woche. Bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ist eine Bereitschaft zur weiteren Überzahlung gegeben.

Wir fördern Sie!

Bei uns gibt es viele Möglichkeiten, sich selbst zu verwirklichen, mit Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten. GOURMET bietet als verlässlicher und familienfreundlicher Arbeitgeber darüber hinaus viele Vorteile sowie Sozial- und Zusatzleistungen (Rabatte in unseren Gastronomiebetrieben oder für GOURMET-Produkte, etc.), Mitarbeiter:innen-Events, Gesundheitsförderungsmaßnahmen, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten und fördert Chancengleichheit.